在前面的章节中，我和大家分享了有关 SOP 的价值、框架、制作流程、模板、以及话术写作技巧等内容，相信你对整个 SOP 的设计已经有一定了解。
SOP 制作出来一定是要落地执行的，就需要评估 SOP 的质量和有效性。
接下来我要讲的是：怎样评估你的 SOP 是否有效？
1）SOP 价值回顾
需要被验证过、证明有效的、有沉淀价值的文档，才能称之为 SOP。
那怎么验证一份 SOP 是有价值的呢？我们可以从 3 个方面进行 SOP 的价值回顾：
① 围绕拉新、服务、转化环节，沉淀有效的私域运营策略
一份 SOP 是否有效，一定要看拉新环节、服务环节以及转化环节的具体数据效果。
举个例子，比如某业务通过评估拉新的指标是用户的入群率，当用户入群率远远低于设定的指标（前提是指标足够合理）时，就说明 SOP 是无效的。
服务环节、转化环节也是一样，任何一个业务没有达到指标，都说明是无效 SOP。
那么这个时候，就需要 SOP 制定者去执行端发现问题，并做好每个阶段的数据分析与复盘，重新优化迭代 SOP，沉淀有效的私域运营策略。
② 提升私域员工培养效率，并且能做出合理的成绩
一份 SOP 是否有效，还可以从能否提升私域员工的培养效率来判断。
举个例子，一个有经验的员工，能够根据 SOP 在短时间内快速上手，就证明这份 SOP是可以提升工作效率的，但这个时候还不能对 SOP 的有效性下结论。
如果执行的员工是一个有潜力的、符合公司人才标准的员工，在拿到 SOP 后，短时间内可以执行落地，并且可以通过 SOP 做出成绩，这个时候才可以认为这份 SOP 是有效的。
③ 帮助实现私域团队上下同频，更好地实现私域收入增长
一份 SOP 是否有效，还要从能否帮助实现私域团队上下同频，以及更好地实现私域收入增长。
有效的 SOP 像润滑剂一样，在无形中减少了私域团队管理者与执行者之间的“摩擦力”。作为一个上下同频的沟通工具，SOP 的有效性在组织和业务中起着至关重要的作用。
最后，我们对本小节做个总结。
判断 SOP 是否有效，可以从以下 3 个方面来评估：
第一，围绕拉新、服务、转化环节，沉淀有效的私域运营策略；
第二，提升私域员工培养效率，并且能做出合理的成绩；
第三，帮助实现私域团队上下同频，更好地实现私域收入增长。
2）有效 SOP 的定义
SOP 是否有效，要将其放在组织里来验证，什么意思呢？
就是在有效的 SOP 下，组织是能够复制，同时私域运营效率是符合要求的，运营策略是有效果的。
有效 SOP 的定义如下：
私域内测环节，即 SOP 内测环节，内测数据理想而且能力可复制的 SOP，才是有效的SOP。
即 SOP 有效=私域内测数据理想+能力可复制
接下来，我将围绕“内测数据理想”和“能力可复制”详细和大家聊一聊。
① 内测数据理想
一般情况下，SOP 在内测期可以先测试几个群，或者先选择一批用户进行测试，如果结果数据和过程数据效果好，就可以初步判断 SOP 是有效的。
内测数据需要重点关注哪些数据呢？主要看结果数据和过程数据。
结果数据，主要指测试后的转化率指标。
过程指标，主要指 SOP 中每个业务支线过程的颗粒度、以及对应的过程的数据情况，主要包括入群率、激活率、每天的学习打卡率、兴趣率（互动率）和成交率。
ps：兴趣率（互动率），指用户在社群内参与聊天的频率。
同时，你还可以通过问卷，筛选出高潜力用户，设置对应的高潜用户率和转化率。
通过一系列的数据指标收集和处理，你就可以把整个 SOP 对应有效的内容，颗粒度拆解得非常细。
看结果，指的是判断你的业务流程、业务方向是否正确；看过程，主要判断业务具体落地执行细节的机会点。
我们一起来看个案例，下图显示的是教育场景下的过程数据。
这个过程数据包括入群率、激活率（指的是提交问卷的比例，通过问卷的填写率，我们可以判断学员是否有学习的动力和需求。）、学习率（学员的学习情况）、兴趣率（用来判断学员是否是一个高潜在可被转化的用户）、成交率等。
通过对过程数据的把控，我们就知道私域业务的整个经营状态是怎样的，我们可以从中找到增长点以及亮点。
回到案例的这张图片，我们可以看到入群率基本上达标，问卷填写率也是比较可观的。
哪些数据是不太好的呢？比如互动率。说明我们在社群学习这个环节，用户参与讨论的氛围并没有达到想要的效果，通过这个数据我们可以看到，在互动引导上有很大提升空间。
通过过程数据，我们找到可以提升的方向和机会点。
再比如说问卷填写率，我们也会不断地根据数据情况进行迭代和复盘。
和大家分享下，我们是如何提升问卷填写率的。起初，我们的问卷填写率只有 30%，话术如下：
“这是一份入学问卷，同学可以填一填，方便营长和小贤老师为你提供力所能及的帮助。”
不知道你看到这句话有何感想，相信大部分同学都会想的是，我填写这个问卷到底能获得啥好处，并不是很清晰，因此填写问卷的动力也就不是很足。
于是，我们对第一版话术进行了优化，经过优化后，问卷填写率达到了65+%，话术如下：
“小贤老师的营前提醒：
点击下方链接完成课前调研
xxxxxxxxxxx
PS：只有完成了课前调研的同学，小贤老师才会根据课前调研问题提供 1V1 建议和帮助噢~”
通过数据对比，说明优化后的话术，用户更愿意填写。
为什么呢？因为第二版话术，很明确地告诉大家完成问卷的填写可以获得什么帮助。在确定性利益面前，用户做某件事情的意愿就会增强。
相信你在以上案例中可以深刻感受到：通过过程指标，你会可以发现一些问题，去做局部细节的优化，可以让 SOP 变得更加有效。
② 能力可复制
能力可复制，主要指 SOP 团队成员都可以使用，并且可以在短时间内快速上手。
关于能力可复制，主要看私域员工数量和私域员工人效。
具体可以关注以下 3 个问题：
a. 是否出现大量的高业绩私域员工？
b. 新人是否也能够通过 SOP 做出高转化率？
c. 提升单个员工的用户服务量后，转化率是否下降明显？
如果没有出现大量高业绩员工，新人并不能通过 SOP 做出高转化率，提升单个员工的用户服务量，转化率下降明显的话，就说明 SOP 是有优化的空间的。
总体来看，通过内测阶段的数据效果和能力可复制性，可以判断 SOP 的有效性，以及私域团队的可培养性。
另外，你会发现 SOP 每个月都是需要升级的，这属于正常情况。
因为随着业务的不断调整，规模越来越大，肯定会有不同的要求出现，只要目标发生变化，SOP 就需要做相应的调整。
在本章节的最后，我想说的一句话是：
SOP 没有最好，只有更好。
你需要根据业务调整不断迭代优化 SOP ，把这个 SOP 变得更好，更适合你。
