背景：

传统线下就医场景，用户需到线下医院进行挂号、缴费、查报告等多环节操作，且每个环节都需大量时间排队等候。体验差效率低，医院也承担较大的人力和管理压力。微信智慧医院解决方案通过线上线下相结合，在线提前挂号，就诊后在线缴费，查看报告、在线复诊等，节省用户就医时间，提升医院服务效率。

01 智慧医院全景图

微信智慧医院解决方案通过线上线下相结合，优化现有医疗资源配置，完善医疗服务体系，提升医院内部管理效率。患者就医更便捷，医院管理实现智慧化升级。

02 智慧就医全流程

1） 在线建就诊卡，微信人脸核验登录

2） 分诊及挂号流程

选择症状，年龄，性别，确定看诊科室；

提供挂号科室建议，选择科室(专家)、时段，支付挂号费用，完成挂号。

3） 候诊查询服务流程

看诊当天提醒挂号时间及看诊注意事项，小程序/公众号内查询当前诊室前排队情况。

4） 门诊缴费、检查费用缴费服务流程

完成就诊后，使用微信支付或微信医保支付线上缴纳就诊费用、检查费用等。

5） 微信取电子报告

微信推送电子报告，点击即可查阅。

6） 微信缴费取药

微信即时推送药单，点击即可支付，支付完成后微信导航到药房，刷诊疗卡即可取药。中药药品代煎代煮快递到家。付款后微信下单，输入快递地址，选择代煎代煮，当天或第二天即可收到邮政寄到的煮好的药剂。

7）院内蓝牙导航

进入医院内，院内蓝牙导航实时帮忙用户找到医院相关科室、各类便民服务设施：如挂号、取药、缴费处、卫生间、母婴室等。

03 智慧医院趋势

1）患者：

1. 健康管理：通过小程序填记录健康情况，医院对患者慢病病情随访和健康指标的监控，实现患者自我健康管理。

2. 远程会诊：通过小程序多路音视频能力，根据互联网医院复诊政策，可实现患者在线复诊。

3. 电子就诊卡：卡包接口能力可以支持单个医院电子就诊卡以及区域化平台居民健康卡。

2）医院：

1. 医院通过企业微信实行移动考勤、移动排班、院内事务微信审批、通知，危急值排班提醒，实现院内管理移动化。

2. 大数据疾病预警：分析社交大数据，通过数据预警疾病。通过云计算，实现数据功能的闭环。

微信智慧医疗已覆盖全国362个城市，全面创新医疗流程和服务模式。微信通过推出智慧医疗解决方案，主动连接医疗机构、医生和患者，创新服务流程，在改善就医体验等方面进行了积极探索与实践，一定程度上改善了群众就医体验，有效缓解患者“看病难、看病烦”的问题，同时加强医院的资源利用率，进一步释放医疗资源。

以上案例素材，整理自试点小程序。