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日均订单量超600单,月销售额超300万,TA到底有什么奇招?!

日均订单量超600单,月销售额超300万,这个商家通过建立私域流量池,利用个人号强社交性强互动性提高老客户复购率、引流吸粉;在降低营销成本的同时,扩大店铺的品牌影响力,为店铺开拓新的市场渠道。


时代的进步,技术的发展,客户行为的改变,都在潜移默化的改变着电商的商业模式,电商经营者也面临着愈发艰难的挑战!

 

首先以往传统平台花钱就能买到流量,但是现在中国电商行业呈现几家独大的局面,绝大多数客户掌握在少数平台手中。而且官方流量的分配呈现出僧多粥少的局面,有效流量更是一票难求!

 

其次很多从事电商行业的伙伴们都有这样的问题:我们应该怎样去维护老客户?其中又有那些客户是值得维护的?又有哪些客户可以给我们带来新客户来反哺店铺、提升销量?

 

同时许多公司对新型的微信运营团队的管理制度搭建不知从何下手,对各岗位的人员工作职能划分不明确,没有行之有效的绩效考核方案等。种种因素将直接导致工作效率低,影响团队建设公司发展问题。特别是传统的店铺客服往往不能有效的处理客户的问题,情结与产品,而不是客户(人)本身,对于客户的了解少之又少,进而降低了客户对店铺的印象和客服形象。

 

区别于传统店铺客服,微信客服依托于微信的信任,与粉丝沟通有温度,能及时触达高效建联。

升级社交电商的某知名品牌女鞋商家,深耕微信端老客户维护,构建店铺私域流量池,打造新的流量“活”渠道和微信运营团队。

 

6年天猫老店知名女鞋商家,店铺拥有65万粉丝,在京东、云店加均有开设店铺。客户群体主要是20~30岁的年轻女性,虽然每日订单量数目可观,但是淘宝分配的流量少之又少,加之流量费用极高,降低老客流失率和拉新裂变新客就成为一个极大的问题。另外,随着时间的推移,客户的需求越来越多,如果仅仅停留在买卖关系的层面上,遇到更低价更优质的产品,很多老客就很容易流失。这样商家就很需要一款工具的协助,高效精细化管理粉丝。

 

帮助电商商家构建私域流量,以人为运营核心,主动引导沉淀客户,引流吸粉,直接接触消费者,零距离、高效率与客户互动。为商家解决了老客户易流失、营销成本高、同质化产品严重、粉丝触达慢等几大难题!

 

通过云店加,该商家选择了开通小程序商城。店铺月交易额超过300万,日均订单量超过600单并且利用微信个人号的强关联性,提高老客户用户粘性,拉近与粉丝的距离。通过微信朋友圈、公众号多种途径做产品上新,节日活动,精准营销降低成本。


 

-TA究竟是怎么做的呢?-

 

01

身份信任,拉近与客户的距离

 

该女鞋商家在微信个人号的使用中,尤其重视个人号IP的打造与内容的输出,因为粉丝维护和运营才是价值的最终体现。内容能引起用户的情感共鸣,互动能满足用户的精神体验。

 

每个用户都是产品的主角儿,只有让用户有参与感,打造属于自己的品牌IP,才能增加用户对产品消费的粘性,并由此激发产品的口碑传播。

 

02

朋友圈内容至关重要,内容在精不在多

 

该商家朋友圈发送的内容比较轻松有趣,而不是生硬的产品推荐,这样会提升客户的阅读兴趣。另外,他们以固定的时间发送相关的内容,养成了客户定时查看朋友圈的习惯,同时也不会在店铺进行营销活动时产生反感的情绪。

 

女鞋商家一般会不时在朋友圈策划互动活动。比如上新测款、刷存在感以及做营销活动。这些活动可以有效提升买家参与感、互动活粉,进而提高转化率。

 

03

联合品牌做营销

 

商家并没有拘泥于自家渠道做营销,而是联合品牌做多渠道品牌曝光。在充分了解客户需求的情况下,与其他商家合作,降低成本的同时,促进口碑传播和销量增长,达到互惠共赢的结果。

 

 

有人说,朋友圈的各种互动没有任何意义。但是从长远角度来思考的话,这样的互动是能够迅速拉近粉丝与商家之间的距离。比如互动话题都是基于粉丝对于内容所发生的兴趣,后期无论是否聊天,都会对你有一个比较深刻的印象,认为你们是在同一频道上的同一类人。后面再去做营销活动时,对你的抵触心理就会较弱。这就是策略这就是粉丝忠诚度的养成。

 

04

员工数据化管理,量化考核

 

该女鞋商家的团队搭建,分工明确,思路清晰。为店铺的发展以及客户的维护做好了充足的准备。

 

女鞋商家通过云店加后台对个人号的数据进行量化考核。为了保证服务质量,商家可对微信客服的聊天记录,红包往来等进行实时风险管控。使各个微信运营人员有数据沉淀并分析,方便根据数据考核运营人员,建立激励机制。极大程度上降低了风险,又有效促进客服的工作效率。


商家通过建立私域流量池,利用个人号强社交性强互动性提高老客户复购率、引流吸粉;在降低营销成本的同时,扩大店铺的品牌影响力,为店铺开拓新的市场渠道。

 

最后一次编辑于  09-30  
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