我们开通视频号小店的时候是企业店，现在想升级旗舰店，所以申请了品牌。然而在升级店铺的时候， 系统提示说基础信息违规还是什么，我们检查了好久不知道哪里违规，正常的名字信息啥的，也看不出，然后联系审核客服，希望能给到哪里不符合的意见，然后就是漫长的等待，每次进线，都重复要我们资料说要核实，从来不看以往的聊天记录，我们发完以后就说等通知啥的，其实根本等不到。我们只能再进线，再发一遍以前同样的截图和聊天记录，还是要我们再打字提供一下，每次都是这样，反反复复。好多天过去了，还是等不到一个具体的答复，真是不知道是这客服的问题，还是啥情况，我们就是想升级一下店铺，就这么难吗？