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奔弛又出事了!!

西安利之星又出事了,依旧是新车漏油!

西安利之星又出事了,依旧是新车漏油!

那位“西安女车主”的热度还没完全消退,奔驰4S的服务态度仍旧是饭桌上的谈资。虽然当事女车主最终提回同款新车,被收取的1.5万元金融服务费也被全额退还,然而明眼人都知道,奔驰质量问题依然是个隐患。即使奔驰E级即将在今年10月中下旬全面召回, 但只涉及“减震器断裂修复”,屡见不鲜的新车漏油问题依旧没有说法。

这直接导致西安利之星又中招了!近日,据媒体报道,车主王先生在西安利之星渭南分公司购买了一台奔驰E级新车,一次高速行驶中突发故障,下车一看漏油了!

当时,车辆右前方开始抖动,突然“砰”的一声后越走越抖,下车趴在右前轮下面一看,轮子里面全是油。据了解,王先生的这台车为E300L轿车,总花费46万元,到目前为止才开了7000多公里。属于不折不扣的准新车。

让车主王先生意想不到的是,事故车送修之后,4S店不维修也不检测,非常爽快地提出直接全额退款,但前提是要签署一份保密协议。对此,王先生表示:“签这个保密协议就是他们怕我把这个内容发网上去,害怕我维权。”当然,王先生并没有如4S所愿:“他们不给我修,也不检测,直接说要给我退车钱,但是要我签保密协议,我不可能签。我又不是为了要钱,我就想知道我的车为什么坏了。”

对此,西安利之星渭南分公司一位售后人员如此解释:“从公司来说这个事我们比较紧张,现在我们要回购你的车,把车买过来,46万回购。虽然可以直接退款,但要签保密协议。而保密协议要求车主不得将事件的信息发到网上、发给媒体等。”

不过,当记着陪同王先生再次来到4S店,西安利之星的市场部负责人却否认了“保密协议”的说法,解释道这只是一个“和解协议”,本质就是给车主解决实际问题的。但是,出具的这份协议的抬头却赫然写着:“和解及保密协议”。

暂不纠结这个协议的性质问题。至于王先生最关心的车辆漏油原因,4S始终没有给到答案。西安利之星的市场部负责人含糊其辞地解释说:“(事故车辆究竟是)质量问题还是人为造成,还需要检测,由于这家店没有售后,要检测得把车辆运输到西安,才能出具检测报告。”

那既然事故原因暂无定论,又为何如此爽快提出回购车辆、全额退款呢?负责人的解释是“出于提高客户的满意度,所以积极沟通处理这个事情。”可见,在那位女司机之后,以西安利之星为代表的一部分奔驰经销商已经成了惊弓之鸟,宁愿马上退钱,也不愿再被全国舆论的口水淹没一次。

目前双方已达成共识,车辆先进行检测,再根据漏油原因出处理方案。

有网友分析指出,西安利之星这次的做法属于此地无银三百两,变相承认了车子存在质量问题;同时,也有网友对西安利之星表达同情,这属于一朝被蛇咬十年怕井绳,遇到问题不管责任,先委曲求全;另外,也有网友指出先签“保密协议”堵上客户嘴的做法不地道,指出万一是车辆质量问题,客户到时候就没办法“退一赔三,维护自己正当合法权益了。”

归根结底,北京奔驰的品控漏洞,才是这一系列事件的罪魁祸首。无论是消费者、还是经销商,一定程度上都是受害方(经销商的服务态度有待商榷)。这几个月,奔驰的神坛地位一跌又跌,令人不禁要问,为何国外的奔驰就没那么多幺蛾子?
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3 个评论

  • 彩云衣内容电商平台
    彩云衣内容电商平台
    2019-06-19

    所以你有什么bug要解决呢

    2019-06-19
    赞同 1
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  • 社区技术运营专员-Ltt
    社区技术运营专员-Ltt
    2019-06-19

    您好,建议在文章内分享小程序产品设计、开发过程中的点点滴滴
    如果是需要分享案例,可以前往个人主页添加

    2019-06-19
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  • 。
    2019-06-19

    请问你在这里发新闻是干嘛

    2019-06-19
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