1
收藏
评论

微信正式上线客服小助手小程序:移动版客服

近日,微信正式上线客服小助手小程序,下面木鱼小铺https://www.muyu007.cn就和大家详细的介绍一下

近日,微信正式上线客服小助手小程序,下面木鱼小铺https://www.muyu007.cn就和大家详细的介绍一下?
一、客服小助手小程序简介
1.通过这款小程序,商家终于可以摆脱24小时守在电脑前的窘境,真正实现在移动端也能快速处理客服消息。
2.客服小助手小程序能力完全不输小程序网页版客服工具,帮助商家彻底从电脑前解放出来。
3.客服可通过服务通知快捷进入「客服小助手」小程序进行消息回复
.
4.消息处理的整个逻辑,其实很类似新版企业微信推出的「联系我」功能
5.还可以搭配企业微信
二、客服小助手小程序入口
1.手动添加
在微信首页-搜索或发现-搜索下客服小助手小程序,即可进入
2.搜索进入
微信直接搜索下客服小助手小程序,进入
三、客服小助手小程序特色

  1. 客服转接
    当客服在沟通中遇到问题,可以通过企业微信将自己的客户共享给其他客服,避免单个客服(尤其是新人客服)无法提供良好服务的问题;
  2. 客户标识
    客服可以通过企业微信的「客户联系」功能为客户设置标签,方便商家清晰客户画像,进而为用户提供精准服务。
    3.适用即时答疑解惑
    客服小助手目前更适用即时答疑解惑,对于电商、旅游娱乐、餐饮住宿这些客服需求旺盛、但消费粘性不强的行业,可以起到较大的助力。
    企业微信则更适合用于想要与客户建立关系连接、提供长期服务的行业,比如教育医疗、金融保险等。
    4.移动版客服提升转化能力
    5.移动版客服提升客服在线率,增强了“附近的小程序”的服务能力
最后一次编辑于  03-29  (未经腾讯允许,不得转载)
复制链接赞 1收藏投诉评论

2 个评论

  • Himy
    Himy
    03-30

    这是不是只适用于小程序平台,也就是只适合单商户,而不适合多商户的平台

    03-30
    赞同
    回复
  • Leon
    Leon
    04-01

    在企业微信可以用吗 联系我 那个插件 是直接推一个客服的微信号 让客服加微信 在企业微信好像不能用

    04-01
    赞同
    回复