事情发生在前不久。我有一款小程序是接入微信商户进行收付款的，这里简单介绍一下，我的小程序是平台类产品，用户在我的平台进行付款，平台再把收款收集起来转给商家。所以，我的小程序接入了“企业付款到零钱”功能，用来将钱转给商家。这里就为后面这件事，埋下一个引子……
在微信商户的首页，有个显眼的“运营账户”，看产品介绍显示，是将商户收款和运营款分开的一个产品。由于我前面说过，我是做平台的，目前平台盈利的确和需要转给商家的钱混在一个基本账户里面，记账的确很不方便。于是，我抱着试一试的心态，尝试开通了“运营账户”，然后这就是一切悲剧的开始。
首先说一下，这个运营账户有三个坑：
- 运营账户一旦开通，无法关闭
- 运营账户不支持API转入，只能收短信输密码手动转入
- 运营账户不支持设置哪些钱款从该账户扣除（目前规定是红包，企业付款等，我之前的“企业付款到零钱”就涵盖在里面）
以上三点，我只有第1点在产品文档里有看到提示，2、3并无说明。也怪我当时看到无法关闭，没调研一下就轻易开通了。开通之后，我才发现2、3两个坑，这就导致我的收款，必须经过手动转账，才能再发给商家，这无疑是对我的小程序毁灭性的打击，我不可能天天盯着这这个账号转账的。
针对这个情况，我很快想到了通过客服求助。
这也到了我所说的感动被恶心的点了，目前微信支付能联系到人工客服的，无非就是微信在线客服和电话客服。
微信在线客服，选人工客服，永远的排队一千多号动都不动的，只能选择电话客服。
经过漫长的电话客服排队（大概二十分钟吧），终于打通了人工客服的电话。我将我遇到的问题详细描述了出来，我期望的样子是（很抱歉，给您造成这样的困扰，我们很快帮你联系人解决），然而现实是（很抱歉，平台规则就是这样子，“运营账户”无法关闭，无能为力）。听到这里，我其实已经挺生气了，但是考虑到或许运营账户在设计时有些限制，的确不能关闭，也没有难为客服。
于是我想到解决的另一个办法，重新注册一个商户号。可是商户号注册后，我又遇到了问题，就是商户号开通“企业付款到零钱”是需要三个月的时间等待和一个月连续不断的收款流水的，在我小程序已经上线的情况下，我无法等待这么久，也无法在没有开通付款到零钱到商户号上接入收款。不过我记得之前商户号去开通这个功能时，是需要人工审核的，既然人工审核，就说明是可以人为控制商户号是否能开通这个功能的。
针对这个情况，我又很快想到了通过客服求助。
经过漫长的电话客服排队（大概三十分钟吧），终于打通了人工客服的电话。我又将我遇到的情况详细描述了出来。我想着是，运营账户你无法人工关闭，企业付款到零钱总能人工打开吧。而且我是同一个小程序，同一个主体，材料证明全部都提交过一遍的。然后，我还是得到的回复是（很抱歉，商户之间是独立的，无法开通）。
到这里，我真的是气炸了。客服方面，从头到尾，完完全全没有想过替客户解决问题。但凡她能理解到客户现在遇到的问题，并且想帮忙解决，就不会一直做出这么不负责任的反馈。 在线客服排队排不动是，电话客服等不到也是，问题处理方法更加是，微信支付客服给我的感觉一直就是不负责任，不作为，不在乎。我能理解，为了运营规范，制定一系列规则，能有效减小人工的工作量（例如给“企业付款到零钱”的时间限制）。但是，这是在规则外，用户无法解决问题的情况下，人工客服最用户的最后一根稻草。假如每次人工客服也不去处理规则外的case，那么该谁去解决呢？不在意用户了？随便你，爱用不用？
偌大的腾讯体系，能够成长到今天，肯定是无数腾讯人努力的结果。我更愿意相信，我遇到的只是个别的员工，个别的部门才像我想的那样。我是被迫无奈，找过了所有我能找到的所有入口寻求帮助（我甚至去小程序提交了客服工单，奈何部门不同无法解决，不过从反馈速度和态度来讲，腾讯云的确比微信支付好很多），肯请社区工作人员关注一下我反馈的问题…
