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腾讯云智服客服系统快速上手指南

快速开始使用腾讯云智服,看这篇就够了~

一、注册登录

1、首次注册

进入腾讯云智服官网yzf.qq.com,点击首页“注册”按钮,使用微信进行扫码,同意腾讯云智服的登录授权。(注:此扫码微信号即超级管理员账号。)

Step1:进入官网,点击注册微信扫码,在手机上点击同意授权。

Step2:填写企业相关信息,所有信息均可在后台【设置】→【企业设置】修改,完成后点击下一步。

(温馨提示:腾讯云智服承诺对您填写的信息绝对保密,未经用户许可腾讯不会向第三方公开、透露用户个人和公司信息。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式,保障您和企业信息的安全。)            

Step3:注册完成后,点击“开始体验”登录,开始设置您的专属客服平台。(每个微信号最多可注册 50 个云智服帐号,可轻松管理多个企业。)

2、登录

使用微信扫码即可登录腾讯云智服。

二、邀请成员加入

服务团队基本成员角色包括:管理员、客服专员、机器人训练师。所有受邀同事的角色和每个角色可用权限均可由管理员修改。

首先设置客服分组和该组客服最大接入用户数量,以保证服务质量。

设置入口:【设置】→【团队设置】→【客服管理】

新建自定义分组,设置分组的名称与最大接入数。            

客服分组设置完成后,就可以邀请您的同事加入了。

设置入口:【设置】→【客服管理】→【邀请成员】                 

将“邀请成员”页面的二维码或链接发送给同事,让其填写信息后提交申请。

同事完成申请后,管理员进入【申请列表】中审核。选择该同事对应的角色(必选、多选)与组别。

若一开始邀请成员后未设置分组,该同事归入默认分组。可在默认分组中选择该同事,点击【编辑】修改成员姓名、组别和角色。


三、接入渠道

腾讯云智服支持接入渠道有微信渠道(公众号、小程序)和网站渠道,可在以上渠道接入人工服务与机器人服务。

3.1微信渠道接入

接入微信渠道后,可在公众号、小程序中便捷配置在线人工、机器人服务。

设置入口:【设置】→【渠道设置】→【微信渠道】               

(1)公众号渠道接入

开始之前,您需要有已认证的公众号管理员账号。由于微信限制,仅支持微信认证公众号接入人工服务。详细接入设置

Step1 点击公众号授权,使用管理员微信扫码授权。

Step2 接入微信公众号渠道成功后,默认不接入机器人服务,接入默认分组人工服务,可在【设置机器人】、【设置人工】中修改。

Step3接入成功后可在公众号下留言,测试能否成功发送消息。

(2)小程序渠道接入

开始之前,您需要有小程序管理员账号,且小程序需有客服入口,客服入口需要在小程序内设置好,可参考公众号官方添加小程序按钮的指引

Step1 点击小程序授权,使用小程序管理员个人微信扫码授权。

Step2 接入小程序渠道成功后,默认不接入机器人服务,接入默认分组人工服务,可在【设置机器人】、【设置人工】中修改。

Step3接入成功后可点击小程序客服入口留言,测试能否成功发送消息。

3.2网站渠道接入

网站提供两种部署方式:网站链接(URL链接)、内嵌插件(Web JS)。开发者通过地址调用或简短代码,可在网站中接入客服。网站详细接入设置

设置入口:【设置】→【渠道设置】→【网站设置】→【新增网站】

新建一个网站渠道,输入网站名称和使用场景。

两种方式接入网站渠道:

(1)新建内嵌插件

在新建网站界面,点击【复制】内嵌插件代码粘贴到您的网站的</body>标签之前,即可完成部署。目前暂不支持内嵌插件自定义外观,可使用腾讯云智服内嵌插件默认样式、颜色外观及固定位置,支持自定义网站入口显示位置。

内嵌插件代码,示例如下:

  • uid:为用户唯一标识,如没有可不填写

  • data:用户传递用户信息,最多支持五个,参数名分别为c1,c2,c3,c4,c5

  • selector: css选择器,用于替换默认的常驻客服入口

  • callback(type, data):回调函数,type表示事件类型,data表示事件相关数据

  • type支持的类型:newmsg有新消息,error腾讯云智服页面发生错误, close聊天窗口关闭

若您需要传送相关数据,可通过在链接后追加参数,包括用户id(uid)与自定义用户信息参数(c1、c2、c3、c4、c5)传递。

(2)新建网站链接

在新建网站界面,点击【复制】对应链接地址,用户点击该链接即可进入咨询。

若您需要传送相关数据,可通过在链接后追加参数,包括用户id(uid)与自定义用户信息参数(c1、c2、c3、c4、c5)传递。

部署聊天页链接,示例如下:                        

四、开始服务

进入【人工】,切换状态为“在线”后即可接入用户。(需确保当前客服所在组别和渠道设置的人工组别保持一致)

客服人员可使用PC工作台和小程序工作台服务用户。关注公众号:腾讯云智服,在底部菜单【工作台】进入小程序,即可接入用户开始服务。

最后一次编辑于  11-14  
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