问题描述

解绑第三方平台后，发现在线客服平台无法收到用户消息。

原因分析

由于解绑了壹伴（或其他类似的第三方平台），导致消息无法转发到客服平台。壹伴等第三方平台具备将消息转发至客服系统的功能。

解决方法

重新绑定壹伴即可恢复消息接收。需要注意的是，消息转发到客服系统的方式不仅限于在开发模式下配置服务器URL，第三方平台同样可以实现消息转发。

排查过程

查阅官方文档

参考了腾讯的文档：为什么公众号的消息没有出现在多客服系统中？。该文档可能会引起误解，初步认为只要开启开发模式并正确配置服务器即可。

深入分析开发文档

根据开发文档，要将消息转发到客服系统，开发者需在响应中返回MsgType为transfer_customer_service的消息。检查代码后发现缺少此MsgType，怀疑这可能是问题的根源。

发现思路偏差

误以为消息只能通过配置的服务器URL接收，且未转发到客服系统是因为响应的MsgType不正确。但实际上，第三方平台也具备接收和转发消息的能力。

确认问题源头

回顾操作，问题是因解绑了几个认为不再使用的第三方平台而触发的。由于对这些平台了解不深，一开始未能确定是哪个平台导致了问题。

与壹伴客服沟通

与壹伴客服沟通后，最初被告知壹伴不具备转发消息到客服系统的功能。经过持续追问，客服向技术部门确认后，证实壹伴确实有此功能，这才找到问题的真正原因。

验证权限集

查阅第三方平台权限集，确认第三方平台确实有接收和转发消息的权限。