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微信服务平台服务商端「客服人员配置」指引

客服人员配置

微信服务平台客服能力

微信服务平台客服能力上线,支持客户在服务平台小程序和服务平台电脑端向服务商发起合作咨询,也支持服务商在移动端或电脑端对客服进行消息回复。

客户使用该能力时,无需任何操作。

提示:

  • 服务商使用客服能力时,必须先配置至少1名客服人员。
  • 未配置客服人员的服务界面将不显示客服联系入口,服务商将无法收到客户咨询消息。


一、客服人员配置适用对象

微信服务平台的所有服务商都适用


二、客服人员配置方式

平台提供页面配置和API两种方式,服务商可按需使用。


三、配置详解

(一)页面配置

两个个步骤:进入企业主页——添加客服

提示:

  • 配置客服,仅支持企业主页的管理员身份来操作,不支持运营人员。
  • 同一个微信号,不能同时被超过5个以上的公众号/小程序/企业主页绑定为客服,超过后会绑定失败。
  • 每个企业主页的客服人员最多配置100个。


【步骤详解】

1.进入企业主页:管理员扫码登录微信服务平台,进入企业主页——基础设置 ——客服


2.添加客服:管理员点击添加客服——管理员微信扫码 ——添加客服人员微信号——绑定成功



(二)API配置


三个步骤:获取appid——生成ACCESS_TOKEN——调用客服接口

【步骤详解】

1.获取appid:登录微信服务平台——进入我的主页——选择基础设置tab——消息推送——设置——开发设置页面——复制appid

2.生成ACCESS_TOKEN:用appid生成ACCESS_TOKEN

生成链接:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api-backend/open-api/access-token/auth.getAccessToken.html


3.用ACCESS_TOKEN调用客服接口

客服人员配置接口文档https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Customer_Service_Management.html#2

提示:

  • 使用“邀请绑定客服帐号”这个接口就可以,不需要使用添加客服帐号的接口
  • 目前邀请客服时,客服人员将不再收到邀请提醒。

使用说明如下图:

服务商配置好客服人员后,可进行客服能力使用,详情:微信服务平台「服务商客服消息」使用指南


最后一次编辑于  01-08  
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7 个评论

  • 捷路科技
    捷路科技
    11-19

    为什么我的基础设置里面没有客服添加入口?

    11-19
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  • 行书读路
    行书读路
    03-09

    按照客服添加流程,提示“服务异常,请稍候再试”,请问是什么问题?

    03-09
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    回复 1
  • 一融智汇
    一融智汇
    01-08

    已完成设置

    01-08
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  • 云卷云舒
    云卷云舒
    01-08

    只能小程序接入吗?公众号可以接入客服吗?

    01-08
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  • 徐清远(直接说事情)
    徐清远(直接说事情)
    01-08

    这次文档很详细

    01-08
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  • yyyyy
    yyyyy
    01-06

    请问调用客服接口的access_token 通过哪个appid来获取?是开放平台的吗?还是对应授权给开放平台的公众号?

    01-06
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    回复 1
    • 向蜜鸟网络
      向蜜鸟网络
      01-07
      获取服务商的app secret,需要管理员到服务商的基础设置里面获取,通过appid 和app secret 获取access_token
      01-07
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  • 骊龙网络
    骊龙网络
    01-05

    收到

    01-05
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