为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求,平台更新网页端客服状态设置、会话转接、主动结束会话、自动接入、自动回复、数据面板、拉起小程序能力,提升客服的沟通效率。
本次更新点:
1. 客服状态,明确客服在线/离线
为便于客服更好地体现在线状态,平台将原网页端客服设置内的新消息通知开关升级为客服状态,并将展示位置迁移至左上角小程序头像处。切换客服状态,搭配其他功能使用,提升立客服应答率,提升用户体验。
2. 会话转接,把用户咨询分配给对应客服
为便于客服更好地解答用户咨询,支持客服将已接入的用户咨询转接给另一个在线的客服,并附带转接留言。
3. 主动结束会话,便于会话新增消息时被其他客服接入
为便于客服更好管理会话消息的收发,支持客服主动结束会话,操作后用户再次咨询,会话会出现在待接入列表,可被其他客服接入。
4. 自动接入,快速接入多个会话,减少用户等待时间
为便于客服更快接入会话,支持自动接入,自定义接入规则(已接入列表中,待回复低于X人,自动接入Y人,已读未回视作待回复,会话右上角有红圈标识),无需手动逐个接入。
5. 自动回复,提升用户接入体验,提高离线应答率
为便于客服在线和离线时更好的回复咨询,支持客服接入时欢迎语,提升用户接入体验;同时支持离线时自定义回复和关键词回复,且支持定义离线回复优先级。
5.1 客服在线接入时自动回复:仅在客服接入用户咨询时触发。
5.2 客服离线时自定义回复与关键词回复:仅在客服离线时触发。
6. 数据面板,掌握小程序客服应答情况
为帮助客服提升客服应答质量,支持展示商家的客服整体使用概况和单客服服务情况,同时支持聊天记录下载。小程序管理员可查看店铺所有回复情况和下载所有聊天记录,非管理员客服可查看自己的服务情况和下载自己的聊天记录。
7. 网页端客服拉起小程序,打开小程序更方便
为提升客服在网页端的体验,支持在登录电脑微信客户端的情况下,在网页端点击小程序卡片直接拉起小程序,无需转换到移动端再打开小程序,同端操作更方便。
后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位商家分享使用体验及建议。
您好,作为小餐饮卖家使用小程序客服,有一个建议,有没有办法直接让客服消息推送到手机微信并能回复呢?感觉总是登陆电脑也不是太现实
您好,请问可否添加客服分配功能?让我们手动定义分配规则呢?比如和A有关的请求分配给擅长A的客服。谢谢您🌹
电脑端回复客服的时候如何向手机客服界面一样,快速推荐店铺的产品链接给客户?怎么快速查看客户的订单信息?
用户首次进入客服会话,没有自动发送开场白和常见问题是什么原因???
用户首次进入客服会话,没有自动发送开场白和常见问题是什么原因???
用户首次进入客服会话,没有自动发送开场白和常见问题是什么原因???
您好:
1)正在使用的客服功能中,没有找到“客服管理员”这个端口,店长登录也没有,不知道哪里可以去设置,要不然自动回复的话术没办法去设置,谢谢!
2)48小时以后无法联系,可否时间做延长,目前疫情大量客户快递会滞后延迟,然后物流更新后很难联系买家
期待回复,谢谢!
设置了接入时的欢迎语 但用户端未自动弹出
网页端客服拉起小程序,打开小程序更方便。
请问用户是怎么发送小程序给客服的,我这边没有显示?
客服小助手会话聊天记录 不能同时被多个人看见吗 只能个人看见个人的聊天记录吗?