为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求,平台更新网页端客服状态设置、会话转接、主动结束会话、自动接入、自动回复、数据面板、拉起小程序能力,提升客服的沟通效率。
本次更新点:
1. 客服状态,明确客服在线/离线
为便于客服更好地体现在线状态,平台将原网页端客服设置内的新消息通知开关升级为客服状态,并将展示位置迁移至左上角小程序头像处。切换客服状态,搭配其他功能使用,提升立客服应答率,提升用户体验。
2. 会话转接,把用户咨询分配给对应客服
为便于客服更好地解答用户咨询,支持客服将已接入的用户咨询转接给另一个在线的客服,并附带转接留言。
3. 主动结束会话,便于会话新增消息时被其他客服接入
为便于客服更好管理会话消息的收发,支持客服主动结束会话,操作后用户再次咨询,会话会出现在待接入列表,可被其他客服接入。
4. 自动接入,快速接入多个会话,减少用户等待时间
为便于客服更快接入会话,支持自动接入,自定义接入规则(已接入列表中,待回复低于X人,自动接入Y人,已读未回视作待回复,会话右上角有红圈标识),无需手动逐个接入。
5. 自动回复,提升用户接入体验,提高离线应答率
为便于客服在线和离线时更好的回复咨询,支持客服接入时欢迎语,提升用户接入体验;同时支持离线时自定义回复和关键词回复,且支持定义离线回复优先级。
5.1 客服在线接入时自动回复:仅在客服接入用户咨询时触发。
5.2 客服离线时自定义回复与关键词回复:仅在客服离线时触发。
6. 数据面板,掌握小程序客服应答情况
为帮助客服提升客服应答质量,支持展示商家的客服整体使用概况和单客服服务情况,同时支持聊天记录下载。小程序管理员可查看店铺所有回复情况和下载所有聊天记录,非管理员客服可查看自己的服务情况和下载自己的聊天记录。
7. 网页端客服拉起小程序,打开小程序更方便
为提升客服在网页端的体验,支持在登录电脑微信客户端的情况下,在网页端点击小程序卡片直接拉起小程序,无需转换到移动端再打开小程序,同端操作更方便。
后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位商家分享使用体验及建议。
反馈两个问题:
1、管理员无法看到所有会话,管理员管理就很不方便
2、数据面板无法实时拉取数据10月13号查询只能获取10月11号之前的数据
如何设置回话标签啊?
客户下单后想改地址,能改么?找来找去没看到改地址的地方?
为什么有这么多客服入口啊~小程序客服、公众号客服、公众号对话能力、企业微信的微信客服。。。做成一个不好吗~选择这样好麻烦啊
网页版查看客户订单和发送商品的功能什么时候能上线呢 ?
1、我的客服数据显示不出来,近30天的数据能不能也同步过来
2、建议保留之前的功能:可以查看上一个接入的客服,现在关闭会话后用户继续提问没法之前是谁接入的
3、上次与客户的会话没有点结束会话,导致客户再来话时,其它人没法接入,就没办法回客户了,这个影响太大了,麻烦抓紧整改
1. 客服数据展示是T+2的,请确认下9.7之前是否有接待。
2. 这里想问下想要知道上一个客服是谁的场景是什么呢?
3. 这里即将上线客服离线后用户再咨询,会话返回待接入列表,可被其他客服接入的策略。
以前多个客服,自动回复都可以由独立客服设置,每个人都不一样,现在全部统一好不方便啊,就一个自动回复,好不方便啊,什么时候可以修改回来呢
请问下,这个升级是要在哪里操作啊
请问下新的客服系统是自动升级的吗?可以选择不升级吗。现在客服系统不能用,用户发消息收不到任何提醒。
再补充一下,如果更新前,能收到提示就好了,更新的有点突然(当然也是不太可能)