近期，我在社区里看到很多关于 “该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试” ，

或者是 “公众号接口出现异常，请加入微信群接收接口报警” 的提问，

出现这个一般是开发者自身服务器出现问题导致的。

本文我来教大家如何排查。

 

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第一步：加入告警群

首先我们需要加入接口报警群。（如果你先前已经加入了报警群，报警群也接收到了消息，可以直接跳到第四步。）

登录公众号后台 -> 设置与开发 -> 运维中心 -> 接口告警 ，微信扫码加入群聊。

 

（选）第二步：调整告警阈值

你可以根据自己的需求调整告警阈值。我这边为了方便测试，将每一项的告警阈值都调小了一些。

 

第三步：触发报错

这一步，你需要做的就是触发多几次“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”提示。

简单来说，就是你前面是如何操作导致公众号出现“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”这个提示的，现在就继续之前那个操作。

操作次数可以参考下在第二步设置的告警阈值，比如告警阈值设置的是5次/5分钟，那么就要在5分钟内操作至少5次，直到至少有5次出现故障提示为止。

举个例子

这里是以告警阈值为5次/5分钟为例。

1. 如果是给公众号发送消息出现这个提示，那么就要在5分钟内给公众号发送至少5次消息，直到至少有5次出现故障提示为止。
2. 如果是点击菜单出现这个提示，那么就要在5分钟内点击那个出现故障提示的菜单，直到至少有5次出现故障提示为止。

如果你的操作次数达不到告警阈值，报警群是不会有消息的。

上述操作之后，耐心等待下报警群给你推送消息。

 

第四步：问题排查

接收到报警群的消息后，我们可以根据报警群上的消息进行排查。

这里分了两种情况，一种是绑定了第三方平台，另一种是对接服务器配置。

（一）第三方平台

如果在这里出现了「第三方平台」，那么就是第三方平台那边的出现问题，建议咨询下所在第三方平台。

如果觉得麻烦，这里有个简单快速的一个处理方法（谨慎操作）：
如果你不需要这个第三方平台可以解除授权，解绑后就不会再出现“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”的提示了。

（二）服务器配置

可以前往 设置与开发 -> 基本配置 里面查看服务器配置。

针对运营和开发同学，我提供了不同的解决方法。

1. 如果你是运营同学

建议咨询下服务器配置里面网址的开发同学处理，也就是之前这个服务是哪位同学开发的找TA处理哦。

如果觉得麻烦，这里有个简单快速的一个处理方法（谨慎操作）：
如果你不需要这个服务器配置提供的服务了，可以将服务器配置停用。停用后就不会再出现“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”的提示了。

⚠️这里要注意：服务器配置停用后可能会影响你们之前通过API设置的一些功能，比如通过API设置的自动回复、通过API设置的自定义菜单等等。在操作之前建议与你们公众号开发同学确认下，确实不需要服务器配置再选择停用。

2. 如果你是开发同学

可根据报警群上提供的内容和错误样例进行排查。

官方也有提供的报警排查指引文档，里面列举了各类报警的排查方法：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html 。

 

问题反馈

如果参考报警排查指引文档后仍无法解决问题，你可以先使用社区搜索功能，看看其他同学出现类似问题时是如何解决的。

还是有问题的话，可以前往「社区公众号版块」发帖反馈。

在发帖时请详细说明情况，最好能够提供相关问题截图、附上完整事件等相关信息，以便社区官方专员看到帖子后更好地帮你查看问题。