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日销量翻9倍,订单转化率提高7.5倍!来看看“别人家的小程序”

线下门店利用小程序日销翻9倍的秘诀~

线下门店利用小程序日销翻9倍的秘诀~

作者丨Suvi

如今,人人都在讲“数字化”。到底,什么才是数字化运营呢?开通了公众号,开发了小程序,就一定会有流量吗?投放了广告,发放了优惠券,就一定会有转化吗?这些数字化的工具,究竟该怎么用,才能效益最大化?

今天,给大家带来服装品牌“三福时尚”的数字化转型案例。它们通过对“触点”的优化,聚焦用户获取、转化与留存,让三福小程序UV环比提升了50%以上,订单转化率和GMV双双实现三位数增长,小程序日销量提升了整整9倍。

01 用户获取:全触点布局是关键

何为触点?简单来说,就是触达用户的渠道。小程序在微信生态的触点超过60个。而据三福时尚数字营销部总经理江平介绍,三福小程序目前部署了多达三十几个触点。触点布局的优化,是三福小程序短时间内销售额增势迅猛的关键。

譬如,针对公众号菜单栏这一入口,三福根据其活动的进度和节奏,定制了不同阶段的菜单。在铺设活动的同时,及时更新菜单栏,这个小小的举动大大提高了三福对新老用户的唤醒能力。

很多人做了小程序,却等不到流量。那么,不妨想一想:小程序都有哪些入口?这些入口你都好好利用了吗?这些入口如何触达用户?面对不同的人群和不同的场景,如何进行区别化设计?

在流量越来越贵,越来越难获取的今天,我们愈发要对流量来源进行甄别、筛选和优化。三福小程序经过一段时间的摸索,发现对他们来说,最有效的触点是公众号菜单、公众号图文、朋友圈广告。因此,针对这些核心触点,他们进行了精准化、个性化的运营。

例如,在投放朋友圈广告时,三福会发放出小程序的线上专享券,引流用户进入小程序,实现短链转化。此外,三福还集中了线下导购的力量,发挥成千上万私人导购的“辐射能力”,在导购朋友圈进行推文分发,针对用户一对一回复,促进购买。经过优化设计之后,朋友圈广告投放的优惠券核销率高达33%。

02 用户转化:玩转营销组合拳

对于电商来说,刺激新客户成交第一单,最有效的策略无疑是活动优惠。优惠力度越大,时间限定越短,越能提升新客的转化率。但活动怎么设置,优惠怎么发放,也是需要运营技巧的。

三福的策略是,用丰富多样的营销玩法,多维度刺激新老用户。在活动期间,三福小程序设置了免单日、返券日、拔草日、超级品类日等系列活动,配合积分、抽奖、返钱、免单等多种玩法,以串联起整个营销周期。


三福的拟人化品牌形象——福宝

当然,在这个过程中,也少不了对触点的优化。譬如,三福充分利用公众号后台自带的功能,利用分组,给不同的用户推送不同的图文内容,发送不同的优惠券。这样的精准推送,大大提高了三福公众号图文的点击率与转化率。活动中,公众号点击率环比提升4.3%,三福小程序UV环比递增50%,订单转化率提高了7.5倍。

对于三福来说,光有线上的流量还不够,实现线上带动线下,才是最终目的。针对线上的各类活动,三福在线下也打造了相应的活动氛围:通过商城会场、线下POP等全渠道,大肆渲染活动狂欢气氛,以充分刺激用户的消费心理。


三福数字营销部总经理江平

而在线下门店的管理环节中,不仅仅要考虑到顾客,更要考虑到各个门店的导购与店长。因此,三福举行了区域销售占比PK赛,每日播报各区最新销售业绩,通过虚拟广告金+现金激励,以充分调动门店店员的主观能动性。活动期间,排名前两名的区域小程序销售日环比增长分别为4123%和2990%,小程序销售占比递增575%和394%。

03 用户留存:给用户一个“回头”的理由

对于一款电商小程序来说,用户留存可以分为两部分:首先,吸引用户持续回到小程序,保持一定的活跃度;其次,刺激用户完成复购,成为“回头客”。而在用户留存方面,三福也颇有心得。

自去年年底,三福实现了“六通”——会员通,渠道通,订单通,促销通,服务通,商品通。这些环节的数据打通,为三福的数字化运营打下了基础。

许多商家在做小程序的时候,运用的还是“平台思维”,对基础的数据建设不够重视,总认为用上了“数字化工具”就等于“数字化转型”了。但是,只有真正去运用数据、分析数据,对各个环节的用户行为数据、交易数据进行深度解剖,才能得出最适合自己的运营策略。

三福从用户的“消费动线”出发,对用户从萌生购物想法,到实施购物行为,再到持续活跃、复购,乃至主动传播的全链路进行了精心设计和扩展,形成了一个完整的闭环体验。

为了让用户持续回到小程序中,三福在小程序首页加入了许多实用功能板块,如:超值拼团、上新播报、热卖排行。当然,吸引留存的重中之重乃是优惠券中心与福币商城。三福小程序的优惠券中心设计简洁,还能将券按照使用渠道进行区分。而福币商城中的积分,有着兑券、抽奖等多种玩法。这两个板块都放在了首页相当显眼的地方,能够有效地刺激用户产生复购冲动。

在腾讯智慧倍增行动的第三期颁奖典礼上,三福凭借其公众号+小程序+朋友圈广告+门店导购大赛四大板块的操盘运营,拿下了当期的第一名。

很多时候,他人的”增长秘诀“,其实并不是什么新颖的营销策略,也不是什么刁钻的活动规则。相反,拼团、秒杀、店庆……这些设计和玩法,并不是秘密。如何让这些活动的效果最大化,才是关键。

但难点就在于,思维层面的东西,无法一成不变地照搬。各种触达用户的渠道,已经不再有原始的“红利流量”,开了个公众号什么文章都不发就“蹭蹭”涨粉的时代已经过去了。但是这些渠道还在,触点还在,用户也还在。

不妨,从现在起,开始布局属于你的“全链路闭环”。针对经营全流程,从拉新到激活,从转化到留存,从回头复购到主动传播,对每一个环节进行梳理和优化,加强高质量的渠道,砍掉无效、低效的环节,针对客户的兴趣点去引导转化,试着实现属于你的“翻倍增长”吧~。

最后一次编辑于  09-12  (未经腾讯允许,不得转载)
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1 个评论

  • ꯭想꯭得꯭美꯭。
    ꯭想꯭得꯭美꯭。
    09-13

    这个三福的logo是抄袭微信开放社区的logo吗?


    09-13
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    • 小葱
      小葱
      09-17
      三福这个出来的比微信社区出的不知道早多少呢
      09-17
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