线下门店利用小程序日销翻9倍的秘诀~

作者丨Suvi

如今，人人都在讲“数字化”。到底，什么才是数字化运营呢？开通了公众号，开发了小程序，就一定会有流量吗？投放了广告，发放了优惠券，就一定会有转化吗？这些数字化的工具，究竟该怎么用，才能效益最大化？

今天，给大家带来服装品牌“三福时尚”的数字化转型案例。它们通过对“触点”的优化，聚焦用户获取、转化与留存，让三福小程序UV环比提升了50%以上，订单转化率和GMV双双实现三位数增长，小程序日销量提升了整整9倍。

01 用户获取：全触点布局是关键

何为触点？简单来说，就是触达用户的渠道。小程序在微信生态的触点超过60个。而据三福时尚数字营销部总经理江平介绍，三福小程序目前部署了多达三十几个触点。触点布局的优化，是三福小程序短时间内销售额增势迅猛的关键。

譬如，针对公众号菜单栏这一入口，三福根据其活动的进度和节奏，定制了不同阶段的菜单。在铺设活动的同时，及时更新菜单栏，这个小小的举动大大提高了三福对新老用户的唤醒能力。

很多人做了小程序，却等不到流量。那么，不妨想一想：小程序都有哪些入口？这些入口你都好好利用了吗？这些入口如何触达用户？面对不同的人群和不同的场景，如何进行区别化设计？

在流量越来越贵，越来越难获取的今天，我们愈发要对流量来源进行甄别、筛选和优化。三福小程序经过一段时间的摸索，发现对他们来说，最有效的触点是公众号菜单、公众号图文、朋友圈广告。因此，针对这些核心触点，他们进行了精准化、个性化的运营。

例如，在投放朋友圈广告时，三福会发放出小程序的线上专享券，引流用户进入小程序，实现短链转化。此外，三福还集中了线下导购的力量，发挥成千上万私人导购的“辐射能力”，在导购朋友圈进行推文分发，针对用户一对一回复，促进购买。经过优化设计之后，朋友圈广告投放的优惠券核销率高达33%。

02 用户转化：玩转营销组合拳

对于电商来说，刺激新客户成交第一单，最有效的策略无疑是活动优惠。优惠力度越大，时间限定越短，越能提升新客的转化率。但活动怎么设置，优惠怎么发放，也是需要运营技巧的。

三福的策略是，用丰富多样的营销玩法，多维度刺激新老用户。在活动期间，三福小程序设置了免单日、返券日、拔草日、超级品类日等系列活动，配合积分、抽奖、返钱、免单等多种玩法，以串联起整个营销周期。

三福的拟人化品牌形象——福宝

当然，在这个过程中，也少不了对触点的优化。譬如，三福充分利用公众号后台自带的功能，利用分组，给不同的用户推送不同的图文内容，发送不同的优惠券。这样的精准推送，大大提高了三福公众号图文的点击率与转化率。活动中，公众号点击率环比提升4.3%，三福小程序UV环比递增50%，订单转化率提高了7.5倍。

对于三福来说，光有线上的流量还不够，实现线上带动线下，才是最终目的。针对线上的各类活动，三福在线下也打造了相应的活动氛围：通过商城会场、线下POP等全渠道，大肆渲染活动狂欢气氛，以充分刺激用户的消费心理。

三福数字营销部总经理江平

而在线下门店的管理环节中，不仅仅要考虑到顾客，更要考虑到各个门店的导购与店长。因此，三福举行了区域销售占比PK赛，每日播报各区最新销售业绩，通过虚拟广告金+现金激励，以充分调动门店店员的主观能动性。活动期间，排名前两名的区域小程序销售日环比增长分别为4123%和2990%，小程序销售占比递增575%和394%。

03 用户留存：给用户一个“回头”的理由

对于一款电商小程序来说，用户留存可以分为两部分：首先，吸引用户持续回到小程序，保持一定的活跃度；其次，刺激用户完成复购，成为“回头客”。而在用户留存方面，三福也颇有心得。

自去年年底，三福实现了“六通”——会员通，渠道通，订单通，促销通，服务通，商品通。这些环节的数据打通，为三福的数字化运营打下了基础。

许多商家在做小程序的时候，运用的还是“平台思维”，对基础的数据建设不够重视，总认为用上了“数字化工具”就等于“数字化转型”了。但是，只有真正去运用数据、分析数据，对各个环节的用户行为数据、交易数据进行深度解剖，才能得出最适合自己的运营策略。

三福从用户的“消费动线”出发，对用户从萌生购物想法，到实施购物行为，再到持续活跃、复购，乃至主动传播的全链路进行了精心设计和扩展，形成了一个完整的闭环体验。

为了让用户持续回到小程序中，三福在小程序首页加入了许多实用功能板块，如：超值拼团、上新播报、热卖排行。当然，吸引留存的重中之重乃是优惠券中心与福币商城。三福小程序的优惠券中心设计简洁，还能将券按照使用渠道进行区分。而福币商城中的积分，有着兑券、抽奖等多种玩法。这两个板块都放在了首页相当显眼的地方，能够有效地刺激用户产生复购冲动。

在腾讯智慧倍增行动的第三期颁奖典礼上，三福凭借其公众号+小程序+朋友圈广告+门店导购大赛四大板块的操盘运营，拿下了当期的第一名。

很多时候，他人的”增长秘诀“，其实并不是什么新颖的营销策略，也不是什么刁钻的活动规则。相反，拼团、秒杀、店庆……这些设计和玩法，并不是秘密。如何让这些活动的效果最大化，才是关键。

但难点就在于，思维层面的东西，无法一成不变地照搬。各种触达用户的渠道，已经不再有原始的“红利流量”，开了个公众号什么文章都不发就“蹭蹭”涨粉的时代已经过去了。但是这些渠道还在，触点还在，用户也还在。

不妨，从现在起，开始布局属于你的“全链路闭环”。针对经营全流程，从拉新到激活，从转化到留存，从回头复购到主动传播，对每一个环节进行梳理和优化，加强高质量的渠道，砍掉无效、低效的环节，针对客户的兴趣点去引导转化，试着实现属于你的“翻倍增长”吧~。