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常见问题解答【个人汇总】

社区用户常见问题解答

引言

就目前微信用户在开发、学习和生活中所遇到的共性问题这一现象,整合官方和各渠道的共性解答而著


微信号使用问题

登录异常

1.你的微信登录环境存在异常,为了账号安全,本次登录已失效?

答:你好,提示“登录环境异常,本次登录失效,请重新登录”的问题,重新扫码登录即可,出现该提示一般是由于微信帐号被其它用户投诉导致(如:涉嫌频繁发送营销类广告骚扰信息等,请遵守微信使用规则,并规范个人行为,谢谢!),详情可查看社区朋友“citizen four”发布的一篇文章分析:

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/00060e9cbf0540b5da5a719085c813



小商店相关问题

资金结算

2.小商店资金如何结算?

答:你好,如果是企业,会自动提现至对公账户,不支持提现到私人账户; 如果是个体工商户,可以选择对公或者对私(经营者个人银行卡)账户; 个人主体的直接结算到绑定的对私银行账户。

小商店目前不收取任何服务费或者技术服务费,仅对单笔交易收入扣除订单金额的千分之六作为支付费率。客户的每一笔货款都会直接到达商家自己的微信支付商户号账号中,到账的款项无特殊情况均为待结算状态,商家将在客户确认收货后,可对该笔款项进行提现至银行账户操作,如无特殊情况,款项一般会在24小时内到账


个人&企业店铺的区别

3.个人店铺、企业店铺的功能和收款差别?

答:你好,功能差异:目前企业店功能更加完善,支持直播、优惠券、数据中心等功能;个人店的功能也在同步完善中,敬请期待。

收款限额:个人店正常日收款上限额度为10万,若交易良好则自动提升至20-30万/日,若交易异常则自动下降至5万以下/日。信用卡单日收款上限不超过1千,信用卡单月收款不超过1万。


商铺曝光

4.小商店如何进行曝光?

答:你好,小商店曝光渠道:任务栏、发现入口、客服消息、小程序码、搜索、对话分享、群分享、APP分享、模板消息、公众号Profile页/文章插入、LBS广告、微信广告;

商品曝光渠道:对话分享、群分享、APP分享、小程序互跳、公众号自定义菜单/文章插入、二维码、模板消息。

更多问题请阅读微信小商店常见问题汇总:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/000000208c8018662cda04cf35b813


修改资料

5.店铺名称、头像、简介、介绍可以修改吗?

小商店的名称和头像都可以修改。

个人店请至移动端店铺后台,点击“我-店铺信息”

企业店请至pc端后台,点击“店铺管理-基础信息”

修改次数限制如下:

(1)店铺名称:企业/个体每年5次,个人每年3次

(2)店铺头像:企业/个体/个人每年5次

(3)店铺简称:企业/个体每年2次,个人每年3次

(4)店铺介绍:企业/个体/个人每月5次


装修功能

6.小程序装修功能何时推出?

答:你好,目前小商店暂不支持自定义店铺首页功能;未来,小商店将开放店铺、商品、订单、物流、客服等一系列API接口供第三方介入,完善小商店能力,敬请期待。



小程序相关问题

申请功能接入

7.如何能够接入“即时配送”,申请接入“即时配送”?

答:你好,此功能暂不支持申请,产品近期在做优化,内测邀请的节奏会放缓。官方会进行排期处理,请耐心等待站内信通知。


小程序盈利方式

8.小程序如何才能盈利?

答:你好,小程序的盈利方式可参考这篇文章:

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/000a0ef7698680d6949987d6651813


虚拟支付的界定

9.IOS中小程序的哪些功能属于虚拟支付?

答:你好,若小程序售卖的优惠券涉及线下核销兑换且非虚拟产品,则不属于虚拟支付违规,平台对于违规小程序的处理是根据实际具体情况进行评估。如果对平台处理存在异议可发起线上申诉,会有专人处理。

ios小程序开发以下这6种情况是不属于虚拟支付,其他则判定为虚拟支付

 小程序在线课程直播。用户先买课程,后续在线上安排老师在小程序直播。补充选择教育-在线视频课程类目

 线上报名活动,线下培训的类型

③ 充值加油卡加油,涉及预付卡销售服务,补充商家自营-预付卡销售类目

 充值手机流量,补充IT科技-电信运营商类目

 悬赏问答功能,需选择社交红包-社交红包类目,并完成新商户号申请后,再提交代码审核。

 微信支付充值积分,签到积分等,积分兑换实物商品,兑换成功后,会直接给用户寄过去。有实际服务存在

此处附上官方文档中禁售商品中的虚拟支付


人脸核身

10.关于申请人脸核身识别的接口,小程序是否支持第三方人脸信息采集吗?

答:你好,小程序不支持采集生物特征,人脸核身只能使用微信的。

小程序涉及人脸识别功能,人脸识别功能涉及采集、存储用户生物特征,包括但不限于人脸照片、人脸视频、身份证加手持身份证和身份证照加拍免冠照等服务,此类型服务需使用微信原生人脸识别接口。因小程序目前不符合接入微信原生人脸识别接口的条件,所以需去掉小程序前端展示、小程序代码中的人脸采集功能后再重新提交审核。或建议切换符合主体和类目的来做人脸识别相关的功能服务。

具体可参考:

https://developers.weixin.qq.com/community/business/doc/000442d352c1202bd498ecb105c00d


申请直播

11.小程序近90天没有存在支付行为,不能申请开通直播能力,已认证已申请开通了微信支付,而且类目也在允许范围类,但是直播不能申请开通?

答:你好,请将小程序发布上架后在线上版本的小程序中进行支付,在线上有过支付(如小程序中的商城下单购买)

注意:

1、使用开发工具支付目前无法计入支付数据。

2、支付数据的更新时间为T+1,支付后请耐心等待。


域名拦截

12.域名被微信拦截,怎么解决?

答:你好,在域名被拦截的提示页面,点击最下方申请恢复网址进行申述。

详细规则请参考《微信外部链接内容管理规范》:

http://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=weixin_external_links_content_management_specification



公众号相关问题

群发后显示异常

13.微信公众号按照标签群发后一些用户收不到消息?

答:你好,如文章群发后用户收不到消息,请参考官方的解答:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0002a6211a8ea8de367a881f951c09?highLine=%25E5%25BE%25AE%25E4%25BF%25A1%25E6%25A0%2587%25E7%25AD%25BE%25E7%25BE%25A4%25E5%258F%2591%25E4%25B8%2580%25E4%25BA%259B%25E7%2594%25A8%25E6%2588%25B7%25E6%2594%25B6%25E4%25B8%258D%25E5%2588%25B0%25E6%25B6%2588%25E6%2581%25AF%25EF%25BC%259F


群发后文章异常

14.公众号已群发的文章搜不到?

答:你好,可能存在的原因有:

1.文章刚发布,官方未收录这篇文章。

2.文章可能涉嫌违规,被官方屏蔽。


视频审核问题

15.公众号视频怎么一直在审核,视频原创失败该如何申述?

答:你好,详见官方公众号视频上传相关问题和群发指引:

https://support.qq.com/products/66522/faqs/54076

https://support.qq.com/products/66522/faqs/54079


公众号如何注销

16.公众号注销方法?

答:你好,详见官方文档的解答:

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00088caeb94338b1d579b858759c09?highLine=%25E4%25B8%25AA%25E4%25BA%25BA%25E7%2594%25B3%25E8%25AF%25B7%25E5%2585%25AC%25E4%25BC%2597%25E5%258F%25B7

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000c242385cc1011d579d1b4b5b009?highLine=%25E5%2585%25AC%25E4%25BC%2597%25E5%258F%25B7%25E6%25B3%25A8%25E9%2594%2580


公众号永封申述

17.微信公众号被永久封禁,怎么办?

答:你好,可参照网友的方法进行申述,友情提醒:如果你被永封的情况和网友的情况出入较大,基本上会申述失败。

网友申述方法链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/23794875



联系官方问题

联系官方客服

18.如何找到腾讯人工客服?(电话人工客服)?

答:你好,可参照网友提供的方法:https://zhuanlan.zhihu.com/p/104192225





最后一次编辑于  星期三 09:19  
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