引言

就目前微信用户在开发、学习和生活中所遇到的共性问题这一现象，整合官方和各渠道的共性解答而著

微信号使用问题

登录异常

1.你的微信登录环境存在异常，为了账号安全，本次登录已失效？

答：你好，提示“登录环境异常，本次登录失效，请重新登录”的问题，重新扫码登录即可，出现该提示一般是由于微信帐号被其它用户投诉导致（如：涉嫌频繁发送营销类广告骚扰信息等，请遵守微信使用规则，并规范个人行为，谢谢！），详情可查看社区朋友“citizen four”发布的一篇文章分析。

小商店相关问题

资金结算

2.小商店资金如何结算？

答：你好，如果是企业，会自动提现至对公账户，不支持提现到私人账户； 如果是个体工商户，可以选择对公或者对私（经营者个人银行卡）账户； 个人主体的直接结算到绑定的对私银行账户。

小商店目前不收取任何服务费或者技术服务费，仅对单笔交易收入扣除订单金额的千分之六作为支付费率。客户的每一笔货款都会直接到达商家自己的微信支付商户号账号中，到账的款项无特殊情况均为待结算状态，商家将在客户确认收货后，可对该笔款项进行提现至银行账户操作，如无特殊情况，款项一般会在24小时内到账。

个人&企业店铺的区别

3.个人店铺、企业店铺的功能和收款差别？

答：你好，功能差异：目前企业店功能更加完善，支持直播、优惠券、数据中心等功能；个人店的功能也在同步完善中，敬请期待。

收款限额：个人店正常日收款上限额度为10万，若交易良好则自动提升至20-30万/日，若交易异常则自动下降至5万以下/日。信用卡单日收款上限不超过1千，信用卡单月收款不超过1万。

商铺曝光

4.小商店如何进行曝光？

答：你好，小商店曝光渠道：任务栏、发现入口、客服消息、小程序码、搜索、对话分享、群分享、APP分享、模板消息、公众号Profile页/文章插入、LBS广告、微信广告；

商品曝光渠道：对话分享、群分享、APP分享、小程序互跳、公众号自定义菜单/文章插入、二维码、模板消息。

更多问题请阅读微信小商店常见问题汇总。

修改资料

5.店铺名称、头像、简介、介绍可以修改吗？

小商店的名称和头像都可以修改。

个人店请至移动端店铺后台，点击“我-店铺信息”

企业店请至pc端后台，点击“店铺管理-基础信息”

修改次数限制如下：

（1）店铺名称：企业/个体每年5次，个人每年3次

（2）店铺头像：企业/个体/个人每年5次

（3）店铺简称：企业/个体每年2次，个人每年3次

（4）店铺介绍：企业/个体/个人每月5次

装修功能

6.小程序装修功能何时推出？

答：你好，目前小商店暂不支持自定义店铺首页功能；未来，小商店将开放店铺、商品、订单、物流、客服等一系列API接口供第三方介入，完善小商店能力，敬请期待。

小程序相关问题

小程序盈利方式

7.小程序如何才能盈利？

答：你好，小程序的盈利方式可参考这篇文章。

长期订阅模板

8.如何申请长期订阅模板？

目前长期性订阅消息仅向政务民生、医疗、交通、金融、教育等线下公共服务开放，后期将逐步支持到其他线下公共服务业务。可参考这个帖子中的政务民生类目申请长期订阅消息，请在正文内容处按照下面这种方式进行申请，等官方过来核实评估。长期订阅消息目前不支持线上申请新增模板，如模板库内无适用模板，请按照以下格式补全信息，后续官方会进行评估是否新增入库：

【小程序appid】

【小程序主体】

【申请模板类目】

【申请模板名称】

【使用场景】（详细描述下发消息场景、收到的用户类型，对行业判断很重要）

【模板字段】

【消息示例】（1~2个示例）

虚拟支付的界定

9.IOS中小程序的哪些功能属于虚拟支付？

答：你好，若小程序售卖的优惠券涉及线下核销兑换且非虚拟产品，则不属于虚拟支付违规，平台对于违规小程序的处理是根据实际具体情况进行评估。如果对平台处理存在异议可发起线上申诉，会有专人处理。

小程序服务内容中涉及虚拟产品购买，ios平台规则不支持，任何为用户提供前往支付流程的路径/文案都将被拒绝，包含但不限于虚拟产品的购买指引流程，价格展示，已购产品展示，付费及购买的展示按钮、文案及图片，引导用户到微信公众号、H5、APP或是任何外链进行付费等，请整改后再重新提交审核。

ios小程序开发以下这6种情况是不属于虚拟支付，其他则判定为虚拟支付

① 小程序在线课程直播。用户先买课程，后续在线上安排老师在小程序直播。补充选择教育-在线视频课程类目

② 线上报名活动，线下培训的类型

③ 充值加油卡加油，涉及预付卡销售服务，补充商家自营-预付卡销售类目

④ 充值手机流量，补充IT科技-电信运营商类目

⑤ 悬赏问答功能，需选择社交红包-社交红包类目，并完成新商户号申请后，再提交代码审核。

⑥ 微信支付充值积分，签到积分等，积分兑换实物商品，兑换成功后，会直接给用户寄过去。有实际服务存在

此处附上官方文档中的虚拟支付行为和虚拟支付违规类型和整改示例。

人脸核身

9.关于申请人脸核身识别的接口，小程序是否支持第三方人脸信息采集吗？

答：你好，小程序不支持采集生物特征，人脸核身只能使用微信的。

小程序涉及人脸识别功能，人脸识别功能涉及采集、存储用户生物特征，包括但不限于人脸照片、人脸视频、身份证加手持身份证和身份证照加拍免冠照等服务，此类型服务需使用微信原生人脸识别接口。因小程序目前不符合接入微信原生人脸识别接口的条件，所以需去掉小程序前端展示、小程序代码中的人脸采集功能后再重新提交审核。或建议切换符合主体和类目的来做人脸识别相关的功能服务。

具体可参考：

腾讯云微信小程序人脸接入 和这个 帖子；

微信人脸核身接口能力；

人脸核身功能服务的准入规范与案例解析。

域名拦截

10.域名被微信拦截，怎么解决？

答：你好，在域名被拦截的提示页面，点击最下方申请恢复网址进行申述。

详细规则请参考《微信外部链接内容管理规范》。

公众号相关问题

群发后显示异常

11.微信公众号按照标签群发后一些用户收不到消息？

答：你好，如文章群发后用户收不到消息，请参考官方的解答。

视频审核问题

12.公众号视频怎么一直在审核，视频原创失败该如何申述？

答：你好，详见官方公众号视频上传相关问题和群发指引。

公众号如何注销

13.公众号注销方法？

答：你好，详见官方文档中的个人公众号注销方法和帐号注销问题汇总。

公众号永封申述

14.微信公众号被永久封禁，怎么办？

答：你好，可参照网友的方法进行申述，友情提醒：如果你被永封的情况和网友的情况出入较大，基本上会申述失败。

联系官方问题

联系官方客服

15.如何找到腾讯人工客服？（电话人工客服）？

答：你好，可参照网友提供的方法。