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谈几点实操遇到的问题,请小商店产品经理阅

为什么开通小商店?开通后遇到的问题?希望微信怎么做?

感谢微信邀请内测,结合实战,谈几点体验:

一、我为什么要开通小商店:

我是做旅游电商的,目前主要从OTA获客,但面临两个问题:

1、流量成本越来越高。携程对商家的提成是16%(13%的提成+至少3%的税点)、去哪儿是8%,美团是9%。做携程项目稍不注意就亏本,做美团、去哪儿勉强维持。

2、价格战争愈演愈烈。OTA在旅游产品呈现方面,无论是产品标题还是内容,都强调景点POI展示。商家做的个性化详情页图文设计,被他们的产品经理要求放在行程描述的后面,行程描述是什么?就是什么时候去什么景点,99%的商家行程描述是近似的。

OTA这样做,就是弱化个性,强调共性,他们的产品经理对商家的思路,还是比价思路。让旅游产品看上去都一样,让商家去拼价格。也正因为如此,商家无心做好产品,一心想着降低价格。

一方面成本提高了,另一方面价格降低了,所以商家活得很惨。因此,凡是有从OTA来的客人,旅行社都会尽可能把客人的二次购买,留在自己建设的渠道展开,而不用再去OTA了。好一点的旅游公司,用有赞这类工具建自己的自有网店,差一点的公司使用微信转款向客人推线路。

使用有赞,也有两个烦恼:一是,收费太高,也搞得太复杂;二是,支付受限,客人使用微信支付,经常出现支付不成功的情况,支付不流畅,经常出现客人放弃付款。所以,大家用有赞这类产品,还是有很多迫不得已。

而使用微信转款,缺乏购买评价体系和信用担保体系,除非非常熟了,否则客人不放心,商家在交易时花的口舌太多,时间成本很高。

我们公司目前仍在用有赞,但率先申请了开通小商店。原因在于:

1、小商店提取的费用少;

2、小商店使用微信支付会更流畅,至少比有赞流程;

3,小商店有微信的信用担保,官方工具,客人相对放心一些。

特别希望微信这次能做好电商,至少先把工具电商做好了。

二、我在操作时遇到的问题:

开通小商店后,我便迫不及待的上传了产品,但遇到了如下问题:

1、收货地址问题。客人购买时,必须要填收货地址,这会让一些客人抓狂。已出现客人因此取消购买的情况。旅游等服务类产品,不需要收货地址的。

2、价格日历问题。缺乏价格日历,不能按日历来设置价格。客人在买产品时,看到不能按日期购买,会疑惑。甚至觉得这个购买链接山寨,不敢下单。

3、产品展示不全。本想上传更多产品,但详情页只能上传9张图,而我们的产品往往不止9张图,将图片镶到一起,又超过了1M的限制。若图片不传完,一看就是断的,很难跟客人解释。所以目前我们只上传一个产品就行测试。

4、缺乏自定义文字选项。旅游产品会设置如下几个项目:一是,费用包含项,需要列包含内容;二是,费用不含项,需要列不含的费用表;三是,注意事项(比如几点出发,什么地方集合等等)和退款说明。现在没法设置,客人会问包含什么,不含什么,也会怀疑,为什么商家不写费用包含哪些、不含哪些?难道有猫腻,客人一想多,就不会下单了。相信这不只是旅游行业面临的问题。

5、缺乏必填项设置。客人订产品后,我们要给客人买景区门票,那么客人必须要填姓名+身份证号,现在填不了。不过这点还能忍。

6、没有分销功能。导游在带团时,客人如果满意,会再次预订线路,导游及时推荐给客人新线路,这样若能算分销,会更有积极性。非常看重这点的,当初开通有赞,就是因为看重这个功能。

三、提一点希望:

就一点希望,建议小商店先做好工具,至少有购物软件的基本常用功能。这点很重要!

先把基本功能做好了,像我们这类有客户沉淀的商家,就能把私域流量用活。如果不能把绝大多数私域流量的交易转移到小商店,非常可惜。如果私域流量都用不好,就更不说更大的空间了。

感觉微信小商店这个项目上马得非常仓促,即便是内测,也没有必要把别人走的弯路都走一遍,现在连非常非常之基础的常用功能都不全,非常让人焦心。

如果基础功能没做好,就贸然开流(比如:直播引流,客源来了,不敢下单、购买不畅、客人疑惑无法通过页面功能设计减少一部分),无论是商家还是客人,体验不会,交易量不会大的,会得不偿失。

只能先做好电商工具,才能再做好电商平台。好的电商工具是基础,是前提。请重视!

最后一次编辑于  08-01  
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4 个评论

  • 人才
    人才
    08-09

    做私域流量,没有分销功能(有赞销售员功能)就是死路一条,烦请产品经理一定加上这个功能。

    08-09
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  • 木琢MUZO画框蔡大叔
    木琢MUZO画框蔡大叔
    08-03

    希望官方好好做,现在要什么没有什么,客户第一次来了体验不好不买,想第二次再来就难了

    08-03
    赞同 1
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  • 林大海
    林大海
    08-01

    有同感

    08-01
    赞同 1
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  • kobo
    kobo
    08-05

    我觉得电商每个行业都不一样,用一套商品模板想适用所有行业是不对的,所以我觉得可以做一些针对行业的模板,或者把商品模板接口放开,让各行业自己来开发定义!

    08-05
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    • 信念
      信念
      08-06
      几个基本的功能要有:一是详情图片,需要10张以上;二是要有文字自定义模块;三是如果小商店要做服务行业,就必须要有日历价格功能和无物流发货功能。
      08-06
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