我是小程序平台 售卖全品类商品 上个礼拜疫情 我发货出去到小区，小区进不到用户手中，是小区门口截留配送到用户，导致商品丢失，现出现投诉纠纷 需要我缴纳保证金，我现在需要申诉 需要还我清白 我钱退了 货丢了 现在还要我保证金 我接受不了