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记录一次令人糟心的微信支付投诉处理

最糟心的是不能反诉

交代一下背景,我们是做门店营销工具,一个活动引发的投诉。

1、第一次投诉

客户投诉说没有收到快递。但是门店的活动明确是需要到门店领取的。

处理情况:虽然已经明确需要到店自提,但是门店还是安排了快递。第一次处理完成

2、第二次投诉

过没多久,没有想收到客户的二次投诉,投诉内容是礼品(床上四件套)不是全棉的。

这个属于到店礼品,质量可能没那么好(才卖99元),重点在于整个活动页面都没有说这个是全棉的。客户甚至怀疑是店长自己留了四件套,把质量不好的给他。到这里我们也没办法,要求门店给他退款。

3、第三次投诉

以为退款已经没事了,突然有收到第三次投诉,说退款的人不对,要他指定的那个人给他退款!目前都没处理完。

说下糟心的点:

1、目前微信支付投诉所有行业的处理时间都是一样的,对我们这种线下行业压力很大,因为都是靠人对接,对沟通效率有很大的要求。

2、目前的投诉不支持反诉!不支持反诉!不支持反诉!客户可以无限投诉,无论他的诉求合不合理,只要他愿意,他可以一直投诉下去。然后后台就是一直提示你处理超时,给人极大压力

3、现在退款也可以投诉,一旦被职业投诉人员盯上,处理成本极大。

4、退款时间没有假日节假日之分,3天就3天,整个国庆节都在处理投诉问题。

说了这么多,最大的槽点是没有反诉!难道一定要被处罚了,商家才有资格自证清白吗?因为处罚造成的损失又由谁负责呢?而且现在处罚是黑箱机制,只能尽力去处理每一单投诉,生怕哪一单触发了处罚。

最后一次编辑于  2021-10-09  
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2 个评论

  • 陈刚
    陈刚
    2021-10-13

    这个机制确实设计的有问题

    2021-10-13
    赞同 1
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  • H.M
    H.M
    2021-10-12

    你是个良心商家,我在小程序里买的东西不满意,客服介入后退了货,商家不处理退款,也不回应投诉,小程序还把我拉黑了。

    2021-10-12
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