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微信支付代金券无法核销排查文档(一)

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如果用户实际支付时,微信支付收银台并未提示代金券优惠信息,说明该用户不满足代金券设置的规则,可参考该文档进行自查


一、全场券无法核销排查

1.引导用户自查卡包内是否有对应代金券(路径:微信-我-卡包)

如用户卡包内无对应代金券请引导按照实际活动规则领取后支付


2.确认订单下单的时间是否在券可用时间内



3.确认一下用户是否按照批次设定的支付方式进行支付(若不限制支付方式则忽略)



4.确认下单的商户号是否为批次设定的可用商户

统一下单接口报文中的sub_mch_id是否在批次可用商户范围内(如是直连模式请检查mch_id)


5.确认订单总价是否满足券设置的使用门槛,若批次中设置不可享受优惠的单品,应当除去这类商品的价格后比对

统一下单接口报文中的total_fee字段是否大于等于全场券的批次门槛,如果有设置不可享受优惠的单品,还需要确认total_fee减去goods_detail中命中了不可享受优惠的单品的价格之和(PS:单位为分)



二、单品券无法核销排查

1.可根据全场券的指引排查完1-4后再进行下列单品问题的排查



2.需要先检查下单的报文,是否打开单品回传,是否回传了批次设置的可以核销的单品sku

统一下单接口报文中的goods_detail是否有传,merchant_goods_id字段是否包含批次设定的单品SKU


3.单品定额立减券中如确认已经回传对应单品的SKU,请核对一下订单中参与活动的单品价格是否满足批次设定的门槛

统一下单接口报文中的“quantity”和“unit_price”两个字段,quantity1*unit_price1+...+quantityN*unit_priceN是否大于等于批次设定的门槛(PS:单位为分)


4.单品减至券中需要确认命中批次设定的单品的单价是否满足批次设定的门槛且小于等于批次设定的最高单价

统一下单接口报文中的命中批次单品“unit_price”是否大于等于批次设定门槛,且小于等于批次设定最高单价


5.代金券的活动常与商户线下门店活动配合,在这种情况中还需要确认,订单总价减去优惠金额需要大于等于0.01元

单品减至券的优惠金额是基于单品设定原价计算的,如口香糖原价5元,单品券减至0.1元,门店活动全场8折,则订单总价4元,优惠金额(5-0.1=4.9元)4-4.9<0.01,则该笔订单无法核销


PS:如以上排查都无法判断未核销的原因,还请收集微信订单号,制券商户号,期望核销的批次号等信息咨询微信支付营销助手或微信支付客服。客服电话:95017

最后一次编辑于  03-23  
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