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企业微信会话存档接口文档

会话存档接口网址 会话存档开通后的效果

什么是企业微信会话存档接口文档?

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因,企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围,并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容,满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

管理员可以登陆企业微信管理后台来查看API文档。



会话存档是什么意思呢?

会话存档意味着对员工和客户的聊天内容进行存档,管理员可以随时查看聊天记录。这样不仅能够随时监管员工的聊天内容,而且可以提高沟通效率,有效防止员工私单和飞单的情况。

会话存档功能说明

  • 企业可设置服务会话内容存档的员工范围,开启后,经告知员工,企业可获取员工的沟通内容。
  • 在与外部联系人会话中,经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人的沟通内容。


典型案例



会话存档解决了什么行业痛点:

员工通过微信与客户私聊、拉群沟通,使用频率最高;

员工离职容易带走客户,企业无法继承客户关系;

员工的违规行为、服务质量无法监控

在后台开通了会话存档就能直接使用了吗?

答案是不可以的。

在这里给大家说下官方给我们提供的仅是一个接口,是需要我们自己进行开发的。有开发能力的可以自己进行二次开发,没有开发能力的可以联系官方授权的服务商进行购买。大家可以看下开通后的页面展示效果:

支持文本、图片、语音条、文件(包括视频文件等)以及‘撤回消息’等都是可以被存档的。后台可以实时查看。



此外会话存档功能还包括:风险预警:监控敏感聊天消息,及时规避风险;消息审计:支持按员工、关键字全局检索聊天消息;敏感词设置:按需设置敏感词,针对性监控业务风险。




最后一次编辑于  2021-05-24  
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2 个评论

  • LCM
    LCM
    2024-02-18

    每分钟600次,是一个账号,还是整个企业?

    2024-02-18
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  • momo12
    momo12
    2023-03-28

    我想问,收费标准是,例如,我要查看两个员工的聊天记录,那我就要按2*300的费用计算吗

    2023-03-28
    赞同
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