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快来体验!向用户推送常见问题——腾讯云智服机器人新功能上线!

支持在机器人中设置“常见问题”导航,快速定位与解决用户的常见问题。

腾讯云智服(yzf.qq.com)是腾讯官方推出的专业云客服SaaS平台,核心功能包括:在线客服、智能机器人、工单系统、数据报表、客户管理系统、移动工作台。旨在助力企业打造一流的服务体验。

导读:大量重复问题使得客服接待效率降低,如何快速解决?机器人新功能——常见问题推送,助您快速解决用户问题。

大量重复问题怎么破?

经调查发现,80%的用户的简单问题在FAQ中即可快速解决,但是大部分用户选择直接咨询客服,而不愿意花时间点开FAQ。
之前,用户进入与客服对话界面后,界面空荡荡,用户可能并不知道该如何开口。
那么如何解决这类问题呢?


解决方案来了!

针对这类问题,在用户进入对话的第一时间,腾讯云智服提供常见问题推送。用户进入对话界面后,就能收到最多7条常见问题,一键直达。


配置常见问题后让用户快速定位到问题点,立即解决简单问题。不仅优化了用户体验,企业客户服务的工作效率也将大幅提升。


触发场景为以下3种:

1.用户关注公众号

2.网站渠道用户进入对话框

3.机器人没有回答上用户的问题



如何设置常见问题?


一、启用
首先,在【机器人】->【机器人设置】->【常见问题设置】中启用。


二、编辑


启用后,可编辑常见问题引导语与常见问题。


三、添加常用问题


常见问题可直接从知识管理中选用已经添加的知识,支持最多添加7条常见问题至菜单展示。


四、调整展示顺序


添加成功后,支持调换问题的优先级顺序至菜单展示。


至此,常见问题就设置成功了,快来试试吧~



注:若配置了机器人未知问题答复,常见问题会在未知问题答复之后推送。



最后一次编辑于  10-18  
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