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案例 | 月均订单超1.7万,3个月增粉3万+,传统商超转型O2O新零售超市实录

小程序的很大一部分增长来自于自然流量,过去使用公众号链接H5,顾客需要通过公众号进入线上门店,链路很长。而小程序在微信中有自己的流量入口。巨大的流量入口,以及精准的客流成为商家的最优选。

从有想法购物再到买完东西回家需要多久?
琳琅满目的货架,复杂的前台手续,摆脱不掉的排队时刻,来回的路程…光是想一想已经令人头大。
而现在,通过新的线下购物方式需要多久?
是什么提升了超市的服务效率?
在这一现象的背后又给零售行业带来了什么?

富实商贸有限公司成立于2011年3月,目前在阜阳地区已开设连锁超市10余家,经营面积逾两万平米,经营商品10000余种。多年来,公司以贴近民生、平价惠民为经营宗旨,竭诚为当地百姓提供物美价廉的各类商品和诚信优质服务,在当地百姓中有良好的口碑。


▲超市外景


▲富实超市小程序首页

“富实商贸”的营销负责人李程说:“在各式新奇的品牌营销方式的挑战之下,要求我们必须找出更多和消费者连接的方式,基于用户的关注点进行升级,针对消费偏好的微妙变化,为品牌寻找更多的增长点”。


▲上图为示意图

小程序的很大一部分增长来自于自然流量,过去使用公众号链接H5,顾客需要通过公众号进入线上门店,链路很长。而小程序在微信中有自己的流量入口(微信任务栏下拉访问历史小程序、搜一搜等),用户也可以通过各种入口进店复购。巨大的流量入口,以及精准的客流成为商家的最优选。

今年5月,在酷客多智慧零售O2O系统数字化工具小程序倍增行动中,富实商贸和酷客多开启了正式的默契之作。

▲策划执行

将十余家门店进行全面智能升级,实现总部、门店、消费者三者为一体,统一形象,统一运营,便捷消费与分享,多场景体验服务,实现连锁品牌智能化经营与发展,通过创建小程序门店,线上线下短时间内沉淀长期以来的新老客户,建立维系枢纽,狂揽散点流量,开始全面发力“新营销”。

双方共同策划富实连锁超市到家小程序购物活动,配合系列线上线下联动的推广方式,包括门店竞赛、社群运营、公众号图文精准推送等,将流量集中引导至小程序,最终实现小程序GMV(成交总额)环比提升21%。

数字化转型

85%会员数字化:富实连锁超市超过5000+顾客实现了会员数字化,后台建立了30多个标签体系,完成了客户需求画像图,为精准营销打下基础。

67%商品数字化:包含富实连锁超市小程序在内,商品数字化形成线上线下一体化经营。

60%服务数字化:包含售前、售中、售后服务的数字化升级,绝大部分的顾客服务环节均可在线完成。

90%营销数字化:通过富实连锁超市小程序线上线下触点,结合微信小程序+微信群生态触点,形成集营销数字化+私域流量的矩阵。


▲用户沉淀

2019年6月1号小程序上线迄今截止9月1号,“富实商贸”借力酷客多智慧零售O2O系统的解决方案累计沉淀粉丝30000+,在售商品分类33个,商品库SKU累计更新约300个,月均销售订单17000个左右,每日活跃用户2000左右,高峰近3000,累计销售额140万,通过线上购物,线下提货的方式为线下实体门店引流,线下销售额与同期相比增长21%,活动累计浏览次数更是破100000+。

因此,“富实商贸”通过智慧零售O2O系统解决方案,总结了以下可优化的三个方向,事实上这些也是很多正在微信生态寻求业绩增长之道的企业所面临的普遍问题:

小程序的消费者认知度待提高
为了给客户带来更便捷的购物体验,富实打造到家小程序,并希望通过有效的方法,更好地提升消费者认知,并培养消费者的使用习惯,设立门店竞赛,配合门店物料与现场引导,将线下流量引入小程序。

微信社群活跃度待提升
探索深耕门店周边顾客提升复购的玩法,是富实商贸智能连锁门店的考虑的一个主要方向。运营着多达12个微信社群,平均触达各大门店周边3公里的用户,通过丰富玩法提升社群活跃,从而促进运营转化。

小程序公众号联动机制待优化
利用微信公众号的强大流量池储备为小程序引流,实现精准推送,进一步提升转化率。截至2019年11月,微信月活量达12.72亿,微信小程序以7亿的用户量,成为流量风口。

自此“富实”紧跟流量风口,快人一步,紧紧把握住这一波红利,在当地同行之间率先脱颖而出。


▲富实超市实景

运营方案

要想在超市经营管理上取得成功,不仅要依靠优秀的商店渠道策划和展示商品,还离不开每个地区的巧妙布局设计,那么如何巧妙地展示布局,让消费者不禁爱上在超市购物呢? 以下是超市经营方案的2个策略。

No.1
低门槛优惠券

配合双十一在页面中创建“优惠买单、在线砍价、全民推广、会员中心”等功能入口,并同步推出“满10减1、满20减2、满30减3的低门槛优惠券,”消费者更容易接受的优惠券。

同时线下同步以日常生活用品“食盐”做1分钱限购秒杀活动,每人限购1袋1000袋限时发布,来吸引大量粉丝关注。
仅此一次就共计吸引粉丝3000余人,实际购买人数1000人,转化率约30%。如此之间进行线上线下的双向引流,共计建立12个消费者群不定期发布优惠活动,不断的刺激用户痒点,捕捉用户G点,吸引用户踊跃参加。

No.1
每周限时秒杀

每周6,晚8点

富实商贸各大分店
活动细则
1、“富实”在小程序中发送消息。
2、限量每人一单的活动特价限购的活动。
3、释出不同的低价商品,每次约300-500单。
(根据商品预留库存情况设定)
4、优惠券活动满10减1、满20减2、满30减3的低门槛优惠券。
(消费者更容易接受)

▲秒杀+砸金蛋

特惠好礼:砸金蛋活动+转盘抽奖活动每周一次

锁定这个固定的时刻,建立一个消费者的定时关注习惯,逐渐增加用户的消费粘性,这样直接送优惠的活动,提高了粉丝分享的积极性。

每周末的活动为期2天(持续进行中),平均浏览次数:3000+,参与人数:1200+,单次最高新增粉丝1500+:

运营内核

口碑相传
在当地以分享活动一起组队血拼组团砍价的形式,以长久以来建立的物美价廉的形象做背书,同时在“新零售”的层次上实现商品和品牌的传播裂变,对于“富实”来说,顾客朋友们一呼百应的推荐和传播,会比任何广告拥有更好的宣传效果。

新奇有趣
砍价活动无需用户砍到底价,即砍即可前往店铺享受优惠。好友少可选择砍到多少享多少优惠,人缘爆好的用户可扩散活动一砍到底。所以对于品牌来说,无论好友少还是人缘好的顾客都能抓住!

“富实”未来品牌建设

从商品沉淀数据出发继续优化商品结构,更好的迎合顾客习惯将销售最大化,各类营销活动,增强粉丝粘性、做本地的社群标杆,并且参与第六届商超连锁创新与发展峰会,成功获牌签约之后,也将迎来新的业务挑战。

第一,业务发展方面,顺应消费升级的趋势;
第二,商业模式方面,重点是提升效能;
第三,数字化工具应用目标是消除消费者、供应商,以及自身痛点。

酷客多(www.kukeduo.net)作为领先的小程序服务提供商,自2016年9月21日开始研发,本着“让企业10分钟即可生成自己的小程序”目的,致力于协助企业快速布局小程序生态,已服务过京东、张小泉、玛莎拉蒂、荣威、上海铁路局、苹果等知名品牌客户15万家,与银联商务、腾讯云、金蝶等知名企业建立合作关系,并在美国、英国、韩国、加拿大、西班牙、马来西亚、新加坡等十几个国家地区有了合作伙伴,全球代理商超1300家。2018年成为首批获得5000万A轮融资的小程序服务商。酷客多针对不同的行业推出了不同的产品体系,主要有:酷客多智能营销系统、酷客多智能连锁系统、酷客多平台运营系统。

最后一次编辑于  11-28  
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