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千呼万唤始出来,小程序官方客服支持手机端登录!

官方客服小程序悄然上线,解决商家移动端客服难题!

相信大家用过小程序客服的同学,都有一个希望,希望官方早日支持小程序客服的手机端。之前一直听说此功能在开发阶段,近日有用户发现【客服小助手】小程序上线,【客服小助手】是帮助小程序在移动端为用户提供客户服务的工具。一得知这个千呼万唤始出来的好消息,场景魔方就迫不及待地体验了一下【客服小助手】小程序。【客服小助手】小程序秉承了微信一贯的克制风格,在设计上十分简洁,界面简单易懂。那么在功能上有什么特色呢,接下来就由场景魔方带大家看一看。



1、首次使用

【客服小助手】小程序目前已经上线,在微信内搜索“客服小助手”即可找到,打开使用。

客服小助手,毕竟是微信官方的产品,可以直接用微信体系,授权即可使用,首次使用需要授权微信服务通知权限,用户允许接收服务通知,后续可以在微信聊天界面接受模板消息,当有新的客户咨询时,就可以接收到通知啦。


2、在线客服

目前进入客服界面后,有“在线”和“离线”两个状态,还算能满足大部分需求,当然后期要是能再添加更多状态会更好

当有客户点击客服咨询时,客服界面将跳出客户待接入的消息,并且会自动分配给在线的客服。聊天窗框目前支持文字、表情、图片消息的发送,并且支持快捷回复,也算是很丰富了,满足了客服的大部分需求。

目前快捷回复可以在设置中进行添加,不过目前最多支持10条,只支持文字,并不是特别方便。

但有一点不方便的就是,目前【客服小助手】小程序还不支持客服转接,客户消息一旦接入,就没办法“转接”给其他客服同事了,场景魔方也没有找到“结束对话”的功能,似乎还没有此功能,不过相信后期官方肯定会优化这方面的功能的。


3、小程序客服切换

在目前小程序行业中,一个主体下有多个小程序,一个客服承担多个小程序客服工作的情况也很常见。之前在电脑上使用小程序客服,有一个问题就是一个浏览器只能接收一个小程序的客服消息,想接入其他小程序的客服消息,只能再开个浏览器,这种体验并不是很好。

此次【客服小助手】小程序的上线也并没有解决这个问题,小程序只有一个窗口接收单个小程序的消息,需要我们自行手动点击“选择服务小程序”切换。

不过可喜的是,可以通过微信【服务通知】接收到绑定的不同小程序的客服消息,从模板消息中直接点击进入到该小程序的移动客服后台。

总结

此次【客服小助手】小程序的上线算是解决了许多小程序开发者一直以来的一个期望,虽然市面上已经有许多第三方的客服平台,早就解决了小程序客服移动端的需求,功能也许更多丰富,比如场景魔方就有自己的客服系统。但是许多个人开发者或小商家并没有足够的成本去接入,此次微信官方站出来,推出这个官方的客服小程序解决小程序开发者移动端客服的需求,也是十分可喜可贺的,也体现了微信继续做好小程序生态和小程序服务的决心。虽然目前官方的客服小程序功能比较简单,但相信后期微信一定会快速迭代更新,功能也会越来越强大。


最后一次编辑于  03-26  (未经腾讯允许,不得转载)
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5 个评论

  • 彩云衣内容电商平台
    彩云衣内容电商平台
    03-27

    希望可以持续优化升级,不要就简单做一个聊天的

    03-27
    赞同 1
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    • 云智服
      云智服
      07-16
      可以试一下腾讯云智服:yzf.qq.com
      07-16
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  • 伪装一下
    伪装一下
    03-26

    这个好啊,不知道有新消息,小程序已经退出能不能接受到通知,如果能的话是普通的那种小程序通知么?感觉这种通知不是很方便

    03-26
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    • shanKun
      shanKun
      03-28

      在聊天列表的服务通知中,和以前一样的

      03-28
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  • 云智服
    云智服
    07-16

    可以试一下腾讯云智服:yzf.qq.com, 也是腾讯广告的客服产品


    07-16
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