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【教程】腾讯云智服管理员如何快速管理企业?(一)

管理员在腾讯云智服中的指引,可对照详细步骤进行设置。

关于腾讯云智服

腾讯云智服是腾讯官方推出的专业云客服SaaS平台,助力企业打造一流的服务体验。提供人工客服工作台(PC与移动端)、在线服务、呼叫中心、智能外呼、智能机器人、工单、CRM(客户管理)、数据报表等功能。

管理员负责团队内所有的配置以及渠道、设置等内容。

今天详细为大家介绍下,腾讯云智服客服系统中,管理员的操作设置方法。由于篇幅较长,暂时分为三部分进行介绍

一、团队设置

1. 设置角色权限

服务团队基本成员角色包括:管理员、客服专员、机器人训练师。所有角色的权限均可由管理员修改,您可以在【设置】【团队设置】【角色权限进行相关调整

(1)管理员:负责团队的整体配置、渠道接入、FAQ 设置;

(2)客服专员:用户在线咨询的接待,个人报表查看。

(3)机器人训练师:智能客服机器人语料收集导入,机器人相关设置,机器人每日运营训练优化。

(4)自定义角色:可自定义需要使用相关权限的员工,新建所需角色:点击【设置】【新建角色】即可操作。

           


2. 创建客服分组


(1)新建分组

设置客服分组和该组客服最大接入用户数,以保证服务质量。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后,系统不再分配用户。

操作路径:【设置】【团队设置】【客服管理】

(2)删除分组

将鼠标移至对应需要删除的客服分组,点击出现的【删除】图标,可删除客服分组,在删除分组前需清空分组内人员,请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。


3. 邀请员工加入

(1)发送邀请

微信二维码/发送链接邀请:您可以开始邀请您的员工加入企业。点击【设置】【团队设置】【客服管理】【邀请成员,即可生成二维码和邀请链接微信发送给同事,邀请4天内有效。


(2)审批加入

① 员工完成申请后,管理员在【申请列表】查看。            


② 审核员工申请时,选择员工对应的角色和组别。            


、渠道设置

1. 网站渠道接入

网站提供两种部署方式:网站链接(URL链接)、内嵌插件(Web JS)。开发者通过地址调用或简短代码,可在网站中接入客服。若要取消接入,在该条渠道中取消设置机器人和人工即可。

点击【设置】【渠道设置】【网站渠道】【新建网址】即可。

新建一个网站渠道,输入网站名称和使用场景。

(1)接入方式

新建内嵌插件

在新建网站界面,复制内嵌插件代码粘贴到您的网站的</body>标签之前,即可完成部署。目前暂不支持内嵌插件自定义外观,可使用腾讯云智服内嵌插件默认样式、颜色外观及固定位置,支持自定义网站入口显示位置。

嵌入代码示例如下:

<script src="https://yzf.qq.com/xv/web/static/chat_sdk/yzf_chat.min.js"></script>
  <script>
    //参数说明
    //sign:公司渠道唯一标识,复制即可,无需改动
    //uid:用户唯一标识,如果没有则不填写,默认为空
    //data:用于传递用户信息,最多支持5个,参数名分别为c1,c2,c3,c4,c5;默认为空
    //selector:css选择器(document.querySelector, 如#btnid .chat-btn等),用于替换默认的常驻客服入口
    //callback(type, data): 回调函数,type表示事件类型, data表示事件相关数据
    //type支持的类型:newmsg有新消息,error云智服页面发生错误, close聊天窗口关闭
    window.yzf && window.yzf.init({
      sign: 'XXXXXX(每个渠道会生成独立的一段代码,请使用系统自带的参数)',
      uid: '',
      data: {
        c1: '',
        c2: '',
        c3: '',
        c4: '',
        c5: ''
      },
      selector: '',
      callback: function(type, data){}
    })
    //window.yzf.close() 关闭1已打开的回话窗口
</script>


新建链接地址

在新建网站界面,复制对应链接地址,用户点击该链接即可进入咨询。            

部署聊天页链接,示例如下:

https://kf.qq.com/xv-test/web/static/chat/index.html?sign=37ef9b97d72104cf734096ed15e6b0651d5f56b876c4c1158d5d1c78839c5a5dd5cb5182056d7c9aa2998bb60e780f9f20c0&uid=&c1=&c2=&c3=&c4=&c5=


(2)参数传递设置

若您需要传送相关数据,您可以通过在URL后追加参数,包括用户id(uid)与自定义用户信息参数(c1、c2、c3、c4、c5)传递。

参数说明

参数

说明

Uid

用户的唯一标识。每个企业可以自定义用户标识,如果未传递,将腾讯云智服将随机生成一个用户标识。

c1

自定义用户信息参数,企业可传递任一个自定义参数

c2

自定义用户信息参数,企业可传递任一用户信息

c3

自定义用户信息参数,企业可传递任一用户信息

c4

自定义用户信息参数,企业可传递任一用户信息

c5

自定义用户信息参数,企业可传递任一用户信息


② 参数命名&查看

若在聊天链接或者内嵌插件代码中传递了参数,后台将接收并存储用户此次对话的携带参数。开始和结束人工服务均可查看。

  • 开始人工服务时

Uid显示为【客户姓名】,支持修改。

用户接入人工后,在渠道信息的模块,会显示传递的c1~c5参数,目前最大支持传递5个参数。

  • 结束人工服务后:

在【人工】【会话查询】中点击会话,可查看会话详情,通过网站渠道传递的用户参数会以字段形式存储在会话中,方便企业的查询、记录与分析。

(3)前端展示设置

进入当前网站的编辑详情界面,可修改的网站前端向用户展示的有:            

  • 品牌头像(当您有配置机器人时,机器人发送的消息对应展示机器人头像)

  • 人工头像(当接入人工后,人工发送的消息对应展示人工头像)

  • 主题颜色(用户的聊天窗口中显示的背景色)

  • 网站名称(可填写公司介绍或人工服务时间等)

  • 副标题(辅助说明,可以配置企业的信息或者上班时间)

  • 打开欢迎语(用户打开咨询聊天窗口时,立即自动发送的欢迎语)

  • 输入框引导(用户聊天输入框内的引导语)

  • 场景备注(可备注网站使用的场景)

场景备注前端客服侧展示位置:

           

前端用户侧展示效果:

PC端用户侧聊天窗口

           

                       


移动端用户侧聊天窗口

(4)服务接入设置

新增网站完成后,网站渠道列表中会新增一条网站渠道记录,可设置接入的相应服务。            

设置机器人设置机器人是否启用,并选择需要接入的机器人。


设置人工

设置人工是否启用,并选择需要接入的客服分组(以机器人设置中选择接入的分组为准)。

                       

2.微信渠道接入

微信渠道支持接入已认证的公众号和小程序,点击【设置】【渠道设置】【微信渠道】授权公众号或小程序即可。

(1)公众号渠道

公众号授权接入不会影响开发者模式及其他授权,也不会影响原有的公众号后台功能设置。为了避免与机器人消息冲突,可以将公众号场景的自动回复迁移到腾讯云智服。

点击公众号授权,使用公众平台绑定的管理员个人微信扫码授权            

接入微信公众号渠道成功后,可在【设置机器人】、【设置人工】中设置。            

接入成功后可在公众号下留言,测试能否成功发送消息。若需要取消接入,请在微信公众号后台【设置】【授权管理】中点击腾讯云智服,取消授权即可。

(2)小程序渠道

开始之前,您需要有小程序管理员账号,且小程序需有客服入口按钮。

点击小程序授权,使用小程序管理员个人微信扫码授权。            

接入小程序渠道成功后,可在【设置机器人】、【设置人工】中设置。

接入成功后可点击小程序客服入口留言,测试能否成功发送消息。

         

最后一次编辑于  2019-12-12  
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