一、入驻前遇到的问题

Q1：如何开通视频号小店？

详情开通流程可查看：《视频号小店-【开店】指引》

Q2：开通视频号小店有数量限制吗？

一个视频号只能申请1个【视频号小店】店铺， 一个营业执照最多支持开5家店铺。

Q3：需要准备些什么材料去开通？

（1）视频号：目前仅支持使用身份证认证的视频号开启视频号小店。

（2）经营信息：营业执照、经营者/法定代表人身份证信息。

（3）类目资料：申请类目详情可查看视频号橱窗开放类目与资质要求

Q4：没有营业执照可以开通视频号小店吗？

目前视频号小店系统仅支持企业&个体户申请资质入驻，故营业执照是必须提交的资质材料。

Q5：旗舰店、官方旗舰店、专卖店、专营店、卖场型旗舰店如何入驻？

申请入驻品牌企业店铺，根据规则提供对应的资料进行申请即可。

相关指引：《视频号小店-【开店】指引》《视频号小店准入资质规则》

Q6：注册视频号小店是否需要新开一个商户号？

需要新开一个新的商户号，不能绑定原有的商户号。

注：如你申请的商户号达到上限，可以前往支付后台进行注销不使用的商户号。

Q7：上传资质后，审核需要多长时间？

资质上传提交成功后我们的工作人员将在3-5个工作日内进行审核，辛苦您耐心等待。

二、入驻中遇到的问题

Q1：营业执照信息审核不通过？

请根据营业执照驳回原因，仔细核对填写的信息是否准确。

注：

（1）提交复印原件，企业营业执照扫描件/复印件（需确保未在企业经营异常名录中），不支持营业执照电子版/翻拍/截图，营业执照证书需未过期、清晰可见。

（2）一个营业执照最多支持开5家店铺。

（3）入驻主体应为中国大陆地区注册的企业。

（4）所售商品/选择的行业大类在营业执照经营范围内。

Q2：现在小店是不是只支持中国大陆身份证的人申请入驻？外籍人士及中国港澳人员可以申请入驻吗？

支持外籍人员申请入驻，需要提交法定代表人身份证正反面扫描件或复印件（法人需要与入驻公司营业执照保持一致，支持港澳台、境外法人身份证明）。外籍人员不能提交盖章的情况下，提供签名即可。

Q3：店铺名称被驳回怎么办？

不同的店铺类型有不同的命名要求，具体可参考店铺命名规则进行操作。

比如：旗舰店命名形式

（1）品牌名+一级类目（可选）+旗舰店；

（2）若经营多类目，则可选择其中一个经营类目即可。

示例：美的家用电器旗舰店

相关指引：《视频号小店命名规则》《视频号小店准入资质规则》

Q4：企业店自有品牌命名为什么被驳回？

自有品牌需要按照： “品牌+一级类目（可选）+企业店（可选）”进行填写，请修改名称后再次提交审核。

相关指引：《视频号小店命名规则》《视频号小店准入资质规则》

Q5：品牌命名为什么被驳回？

如店铺的基础信息（含店铺头像、名称）涉及品牌信息，需在“店铺信息其他资质（选填）处”提供《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》以及授权材料，请补充材料后重新提交审核。如无法提供以上相关材料，请删除“品牌名”字样，修改名称后再次提交审核。

Q6：旗舰店命名为什么被驳回？

申请的店铺名称，需在“店铺信息其他资质（选填）处”提供《商标注册证》和天猫或者京东、抖音开设对应的旗舰店店铺证明截图，补充材料后重新提交审核。如无法提供以上相关材料，需删除“品牌名”和“旗舰店”字样，修改名称后再次提交审核。

相关指引：《视频号小店命名规则》《视频号小店准入资质规则》

Q7：申请数码、家用电器、手机通讯、电脑办公品牌旗舰店，上传了1份授权书为什么被驳回？

需提供两份授材料，缺一不可。

注：

（1）提交由品牌商标权利人为源头授权到开店主体的一级授权文件/授权书材料；

（2）提交以视频号模板开具，为视频号专用的一级授权文件/授权书；授权模板参考：视频号直播_品牌授权模板

Q8：品牌资质驳回怎么办? 

平台会在申请界面及视频号私信通知申请结果，可根据系统提示的驳回原因，参考指引补全资质后重新提交审核。

相关指引：《视频号小店-【店铺运营】指引》《视频号小店-「品牌管理」开通指引》

Q9：如何查看类目是否开放？

如你需使用【视频号小店】功能，请注意【视频号小店】上架的商品需满足类目资质要求，

视频号小店可售卖类目请查看：《视频号橱窗开放类目公告》

三、入驻后遇到的问题

Q1：如何修改店铺类型？

修改店铺类型路径：登录【视频号小店后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【经营信息】-【店铺类型】

注：一年内可改3次，根据《视频号小店招募规则》、《视频号小店准入资质规则》，填写对应店铺类型所需的资质。

Q2：店铺名称如何修改？

修改店铺名称路径：登录【视频号小店后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【店铺名称】

注：一年内可改30次，店铺名称规则可参考：《视频号小店命名规则》，其中普通企业店、个体工商户的店铺名称不得使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官方认证”、“官方授权”、“特许经营”、“特约经销”或其他带有类似含义的内容。

Q3：视频号小店主体能否变更？

目前暂不支持统一社会信用代码变更，支持在营业执照统一信用代码不变的情况下，可以在系统后台更新主体信息。

主体信息修改路径：登录【视频号小店后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【经营信息】

Q4：超级管理员如何变更？

变更管理员路径：登录【视频号小店后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【小店超级管理员】-【更换】，按照路径可以进行更换新的超级管理员，原管理员的帐号会与小店解除绑定关系。

注：

（1）新超级管理员的微信号及视频号下不可以有已绑定的视频号小店。

（2）更换成功后，视频号小店将会绑定至新超级管理员的微信号下的视频号上。

（3）更换成功后，旧超级管理员的视频号橱窗将默认下架所有视频号小店商品，同时和小店解除绑定。

（4）更换成功后，将转移资金提现等功能权限。

（5）一年内可更换2次。

（6）更换成功/失败会有站内信通知。

（7）更换时需要提供法人授权函，由平台侧审核是否可以通过。

（8）支持单独更换超管名下电话信息。

Q5：店铺为什么降级了，由旗舰店/官方旗舰店降为企业店？

平台会定期对店铺资质进行抽查处理，因你的店铺名称不符合最新的店铺资质规则要求，平台会根据你当前的资质修改你的店铺名称；如你希望修改回官方旗舰店/旗舰店名称，需按最新的店铺规则再次提交升级并合规经营。