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关于企业微信免验证加人的陷阱及解决方案

关于企业微信免验证加人的陷阱及解决方案

郭宇强 2020年8月5日

企业微信提供了免验证加入外部客户的功能,为我们运营工作提供了便利,特别是一账号多店员(可以设置渠道活码区分不同店员)场景时,加入的是老板的企业微信,店员在添加外部客户时,老板忙于其他工作,往往不能第一时间确认通过用户的好友添加请求,其结果经常导致用户的不满,甚至出现删除拉黑的情况;
设置企业微信免验证加入功能需两个关键流程:
1) 设置免验证功能:我->设置->隐私->加我为联系人需验证,关闭验证;
2) 更换二维码:工作台->客户联系->联系我->通过二维码联系我->单人【联系我】二维码
我们在渠道推广免验证加入功能时,不停反复强调要完整执行完以上两个步骤,在实际运营中,经常出现渠道出示“请加我的企业微信”中的二维码给用户,导致用户扫码后,还需渠道确认才能添加为好友。其影响是:渠道以为添加好友成功,其实还未添加为好友,导致好友“流失”。

解决方案:
1、通讯录同步中获取“添加企业客户事件”,保存userid及用户openid;
2、定时根据openid获取用户的基础信息(如出现需渠道确认的情况,在渠道确认前是不能获取用户基础信息的);
3、根据userid查询在经历一定时间间隔后(第2步的时间间隔),系统中仍无用户信息的数据,即为免认证功能需确认添加的用户。
4、系统根据“添加企业客户事件”生成添加时间,可提示渠道在详细的时间点未确认添加的客户明细;

以上功能于2020年8月初,已经在重庆移动上线,用于帮助渠道及时发现免验证操作中的失误,取得非常好的效果。所有未添加的客户,在客户未拉黑前,均成功加为好友。

最后一次编辑于  08-22  
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1 个评论

  • 郭宇强|璧山移动
    郭宇强|璧山移动
    08-08

    @企业微信运营专员-千夜,建议系统优化:在设置免验证加客户后,不管通过任何二维码扫码,都可以直接免验证加人。现在测试核实只有通过客户联系,联系我中的二维码,用户扫码后,才不需确认!

    08-08
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    • 小歪(加我请备注)
      小歪(加我请备注)
      08-09
      我们用的是语鹦企服私域管家的员工活码(crm.bytell.cn),双向自动通过好友,不会出现「渠道以为添加好友成功,其实还未添加为好友,导致好友“流失”」的问题,你可以试试看。
      08-09
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    • 郭宇强|璧山移动
      郭宇强|璧山移动
      08-09回复小歪(加我请备注)
      双向自动加好友,企业微信本来就可以,这是企业微信的功能,不是任何三方软件能绕开企业微信新实现的功能。本文说的是渠道使用不当导致的问题及及时发现纠错方法。你们能实现渠道使用原有的二维码(请加入我的强企业微信中的二维码)双向自动通过好友???
      08-09
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