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功能上新 | 智能客服转人工服务升级

微信对话开放平台:https://openai.weixin.qq.com

1月10日我们曾经推出通过配置技能实现转接人工客服的功能,弥补智能对话无法覆盖的部分,有不清楚的朋友们点击这里回顾。

最近我们对这个功能进行了一次迭代,此次升级主要对配置、回复两方面进行了优化,下面给各位用户展示一下我们团队迭代后的成果。

一、配置更简单

上个版本的转人工功能需要先通过自己配置技能或者在技能商店获取“高级转人工客服”技能,再进入微信公众平台添加客服插件才能实现;

此版本无需再手动配置技能,平台直接默认每个机器人都有在线客服的需求,登录微信对话开放平台后,你会发现在你的机器人列表旁多出一个在线客服的入口。

                                 

转人工客服的触发机制依旧不变,当配置有机器人的的公众号或者小程序收到“转人工”、“人工服务”等关键词时,后台便自动触发人工客服功能,公众号或小程序会给用户发送触发人工客服的提示,同时智能机器人停止回答用户的提问。

二、回复更便捷

当用户触发人工客服功能后,在线客服入口会有消息提示,右上角会标红并显示未读消息数量。

这里要说明一下,当收到未命中技能的消息时,后台也会提示,所以,未读消息数=转人工后收到的消息+未命中技能的消息

点击在线客服的入口,进入到后台回复的页面,左边是公众号或小程序收到的有人工客服需求的用户列表,同样,未读消息会标红并提示数量。

点击用户头像,便可以进入到对话框,点击对话框右上角“转人工接入”按钮,便可以输入内容,对用户的发问进行解答。在这里说明一下,后台在转人工之后,会呈现用户之前的所有对话内容,方便管理员了解前因后果。

与用户进行了人工客服的对话之后,用户头像会出现在“接人工数”列表栏里,这里收录的是已经转接人工客服的所有用户,方便管理员更精准地进行回复。

可能大家已经注意到了,智能在线旁有一个人工在线功能,这里保留的是上个版本的人工客服,所以我们后台目前支持两种转人工的方式,同时也说明一下,目前人工客服依旧只支持服务号和小程序,个人号和其他场景,暂不支持。


用pc端进行回复,缺少一定的时效性,所以我们团队开发了一个客服小程序,可帮助各位用户在手机上进行客服消息的及时回复,客服小程序将在下周与大家见面,敬请期待。

以上就是本次更新的全部内容啦,如果大家有什么其他想法,欢迎与我们留言互动,或者扫描下方二维码,添加我们的官方客服的微信号,邀请您进入到我们的用户答疑群,进行面对面的交流。

客服微信二维码

最后一次编辑于  04-20  
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4 个评论

  • D
    D
    06-22

    一直提示小程序插件暂不支持匿名用户转人工


    06-22
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  • 万物有灵
    万物有灵
    05-07

    为什么小程序上回复转人工,在智能在线中没有显示呢?


    05-07
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  • ʚ汤圆 ɞ
    ʚ汤圆 ɞ
    04-24

    没有显示 转人工接入 按钮 要怎么弄

    04-24
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  • 小肥羊
    小肥羊
    04-22

    优秀,Mark

    04-22
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