作为商家，经历过天猫开放平台从不完善走向成熟的整个过程；看到最近超火的视频号在和商家小程序对接时的这个交互方案，其实是很惊喜的，给了商家更大的空间和自由的销售能力，作为平台，用户有入口可以看到自己所有在视频号的单，作为大的流量入口，兼容两者，其实商家也是受益的。

刚开始的天猫开放平台，也会产生各种问题，有性能问题，有api的错漏问题，有api的bug等等，但是有问题不害怕，虽然私下也骂两句，但是只要有问题，官方小二都会给商家提出的问题加以处理，作为商家，我们可以继续探索解决方案，同时，天猫的开放平台给到我们的是一份巨大的放心药，因为后续能帮有回复，大商家可以说这个系统再烂，有流量有交易我也会用下去，但是有些小商家很多时候就用不下去了，问题很多，产生的纠纷越多，需要介入处理的时间就越多，在这个这么卷的年代，大家都会把时间用在更能出业绩的地方，作为新兴平台，就可能会放弃了视频号这块的投入，小商家自然也会流失。如果说让小部分人先富起来（大商家）可以不管小商家的感受，但这个体系本来就有别于其他平台，难度也会更大，视频号的发力似乎比已占尽先机的抖音和快手还要小。

每个平台都会有各种问题，都需要有一个过程来完善，视频号和小程序的这种模式，导致了商家的小程序的系统与视频号平台之间的耦合程度很高，也让商家在很多交易流程和环节产生了很多问题，比如交易正向流程和售后流程各个状态之间的同步，只要一方的状态出现异常或者同步失败，很多时候就需要商家人工的介入去处理，商家系统千万种，总不能保证商家的系统与视频的系统在交易环节所有的流程都是一致的，导致了有些时候状态必然存在不一致。

说了那么多废话，以下是我一名卑微的小商家，觉得是否或者好像应该可以有的几个措施：

1、也该给商家一个可以操作商品和订单等B2C管理后台了吧；

2、是否能够提供一个像天猫开放平台一样的QA平台，有小二介入给到商家答疑跟踪问题，遇到的对接问题和api遇到bug问题不至于石沉大海，遇到共同产生的疑问，通用一些的诟病可以汇总起来方便后续商家使用；

3、文档是否要完善一些，更容易查询和使用，现在的文档像个超大的大杂烩，单一的流程全都要猜或者通过外部的开发文档连接导入，查询和阅读比较困难；有的流程图有了，画得也很详细，但是否能对某些容易出错的环节和问题，在流程图下加以描述和建议，一份详尽的文档，可能可以减少上述问题二和各个微信群暴涨的疑问，可以借鉴天猫的开放平台。

希望视频号流量越来越大，越来越强。