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【教程】 微信公众号如何接入腾讯云智服客服系统

如何在微信公众号中接入腾讯云智服:接入后即可使用移动端与pc端接待用户。

准备工作:

1、首先需要有一个已认证的公众号

2、免费注册使用腾讯云智服

一、注册登录(已注册用户直接跳到第三步)

在yzf.qq.com中点击注册,微信扫码,填写企业相关信息后即注册成功。下次登录只要进入官网扫码就可以登录网页端;或者在手机上关注腾讯云智服公众号,点击工作台,就可以使用移动端了。

二、团队设置

1、设置角色权限

团队里有管理员、客服专员、机器人训练师三个角色,所有角色的权限均可由管理员修改。在【设置】→【团队设置】→【角色权限】中修改。

2. 创建客服分组

(1)新建分组

设置客服分组和该组客服最大接入用户数。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后,系统不再分配用户。【设置】→【团队设置】→【客服管理】分组设置成功后,可在申请同事审核时,选择该同事的角色与组别。

(2)删除分组

将鼠标移至对应需要删除/编辑的客服分组,点击出现的【删除】图标,可删除客服分组。在删除分组前需清空分组内人员,请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。

3. 邀请员工加入

(1)发送邀请

开始邀请同事加入。点击【设置】→【团队设置】→【客服管理】→【邀请成员】,即可生成二维码和邀请链接发送给同事,邀请72小时内有效。

(2)审批加入

① 员工完成申请后,管理员在【申请列表】进行审核。

② 审核员工申请时,选择员工对应的角色和组别。

三、微信公众号接入

腾讯云智服可以接入微信公众号,可接入人工服务与机器人服务。不只公众号,还有小程序和网站渠道和APP渠道均可接入,今天这里只讲微信公众号的接入。

方式一:使用公众号原生对话窗口

点击公众号授权,使用公众平台绑定的管理员个人微信扫码授权。

(1)授权公众号

通过管理员绑定的个人微信扫码同意授权,完成后,用户关注公众号,在输入框输入需要咨询的问题进入人工。

(注:若授权的公众号未认证,则客服无法回复用户消息)

【设置】→【渠道设置】→【公众号授权】

(2)进入人工设置

授权完成后用户在输入框咨询即可接入人工,您还可设置用户关注公众号,点击底部菜单栏时即可进入人工服务。

【设置】→【人工设置】→【服务设置】→【进入人工设置】

方式二:使用菜单打开网页对话窗口

(1)复制链接地址

通过点击公众号中的tab的链接跳转至聊天窗口接入客服。这种方式需要先获取相关的链接地址。

点击【设置】→【渠道设置】→【网站设置】→【新增网站】新建一个网站渠道,填写网站名称和场景备注。

在新建网站界面,复制对应的链接地址。

(2)粘贴至自定义菜单

复制网站渠道中的链接地址,登录公众号后台,粘贴在自定义菜单栏中。

操作路径:点击【自定义菜单】→编辑【菜单名称】→复制链接至【页面地址】

这两种情况都可以使用在公众号里,方便又简单,到此就设置完成了。

登录yzf.qq.com上使用pc端,或者关注腾讯云智服,点击工作台使用移动端小程序,均可实现接待用户,别忘记把状态调整成在线哦~


最后一次编辑于  10-16  
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