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【新手必看】小商店服务评分功能上线!为商家提供店铺服务能力数据支持。

目前小商店已经对企业/个体小商店开放了【服务评分】功能,为广大商家提供评估店铺综合服务能力数据支持,有助于商家提升用户对其店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

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目前小商店已经对企业/个体小商店开放了【服务评分】功能,该功能覆盖用户购物体验的各个环节,体现小商店价值主张的店铺综合服务能力,为广大商家提供评估店铺综合服务能力数据支持,有助于商家提升用户对其店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。


该功能商家可以在小商店电脑端后台>【平台服务】>【服务评分】中,查看自己的小商店评分排名及具体的评分规则。

 

小商店服务评分目前主要由[客服综合评分]、[物流综合评分]、[售后综合评分]以及[纠纷处理综合评分]这四个指标组成。而小商店的服务评分总分则由这四个指标的得分分别*各自的[权重],在加上[运费险]这一加分项相加而得。各个指标的权重根据小商店主营类目特性和导向决定,不同类目下的因子权重侧重点不同。


而小商店的主营类目是根据小商店最近30天的订单,计算每个一级类目下GMV占该店铺总GMV的占比,占比最高的类目作为小商店店铺类目。

另外,小商店的服务评分各指标的计算周期是一种“动态数据”,每当新的一天的数据计入,就有旧的一天的数据会移除计算范围。指标的变化会进一步引起服务评分排名的波动,因而可以让商家通过不断提升小商店服务从而提升服务评分。具体的服务评分细则可以在小商店电脑端后台>【平台服务】>【服务评分】中查看。


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最后一次编辑于  03-26  
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