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对 “微信开放社区” 的一些思考和建议

人人都是产品经理,觉得吐槽的还不错,请“素质三连”~

上周参加了“上海微信开放社区”的沙龙活动,看到现场大家回答问题都很踊跃,回去自己也思考了下,先看下10月24日(1024如此重要的节日发布。。。emmm。。。)官方公布的内容:
《社区突出贡献者激励计划》

首先有点必须值得肯定,官方正在努力做出改变,并且把平台建设的更好,基于“人人都是产品经理”的思想,我这里也给到一些整理后的建议。

免责申明:由于可以拿到的关键数据有限,作为一个数据控,略感无奈,很多时候做决定或给建议只能通过个人主观认知来判断,但本人会尽力秉承理性和客观来给出一些看法。

1、奖励机制

1.1、“全周期”评价,积分系统

积分是一个累加的概念,它表明你对这个平台付出的总额。个人觉得这个是重要的奖励机制,为什么呢?
打个比方,现在的奖励机制是按照月度来的,展示的是单月的贡献,那么就会有个问题:

  • A同学:5月份非常积极,为平台贡献了1000,获得月度突出贡献奖,但后面就再没有贡献了,一年贡献总额为1000
  • B同学:每个月都有贡献,每月100点,坚持了一年,那么总额就是1200

可以看到,其实是B同学对整个平台总体贡献大,但按照现在的机制只有A同学能获得奖励~ 这样或多或少都会打击B同学这类贡献者,他们或许因为工作满或者没有那么多连续的大量时间,平台就忽略他们的贡献~~~

结论:建立全周期评价体系,加入积分机制、年度,季度贡献者的评选。

1.2、贡献者评价的一些基础数据

  • 用户点赞
  • 用户收藏
  • 评论
  • 浏览次数&分享
  • 投币:类型于B站的投币机制,可以每个月给用户5个币,投完为止,限量才能突出用户选择的谨慎性和投币对象的价值
  • 投诉:这类反馈要更加谨慎和细致

关于是否需要赞对应的“踩” ?

  • 回答问题类:一定需要,因为有这种情况,一个回答能解决当前问题,但可能引起“次生灾害”导致其他的问题,但由于先前点赞数过高,一直排名靠前,可能出现误导~
  • 文章类:不建议有“踩”,因为写文章的成本较高,更多的是提供一个全流程解决方案,而非简单的对错判定,当然也不需要所有人满意~

结论:这里 每个数据的权重 是最为关键的,官方到时候是否公布,也是要细致考虑,个人认为:投币 = 投诉 > 收藏 > 点赞 = 评论 > 浏览次数

1.3、最终奖励

建立周边商城,利用获得的积分或者虚拟货币兑换各类物品(开放社区都是实名制的,不用担心刷子薅羊毛)

1.3.1、虚拟奖励

  • 特有头像、头环
  • 专属徽章,如“九月社区突出贡献个人开发者”
  • 加快小程序审核时间
  • 发表的文章/回答的问题 能优先被“置顶、推荐、加精”等
  • 云函数、云服务等器免费使用额度
  • 兑换一些腾讯系的虚拟物品
  • 个人小程序开发,给予更大的权限,比如个人小程序可以使用web-view
  • 优先参与“内测”的机会,观看付费教学视频等~

核心:可以在回答问题和发文章一眼看出此类“专业用户”,要有一定区分度

1.3.2、实物奖励

  • 特色周边,比如企鹅毛绒玩具,手机壳等
  • 徽章、勋章
  • 里程碑奖品:类似B站,10W粉丝会给一个银色奖杯牌,100w会给一个金色的
  • 可以优先参加一些分享会或者现场培训

google的做法,参与互动就有奖励,如图:

实物奖励核心:一定要突出实用性并且可反复展示,人一定是会有虚荣心的,但这不一定是负面的,而可能成为持续性的鼓励,比如每当你看到桌面上的“奖杯”。。。想起。。。~~~

结论:专家级用户一定是少数,但他们反而是最重要的,他们提供了正确率和解决问题效率!奖励的核心是让真正的贡献者获得“荣耀感”,建立“忠诚度”,让他们能为建立强大的微信开放社区持续性投入。

2、社区交互和界面优化

2.1、页面交互优化

2.1.1、将“我的关注”修改成“我的”

“我的”我的模块可以加入三个标签:

  • 我的提问(默认第一个显示),根据观察,这个平台上用户更关心自己的问题是否得到解决,围绕“我的问题”是第一需求。
  • 我的关注:保持不变
  • 我的状态/积分:包括评论,点赞等信息,现在是最上面,且单独打开窗口,不太友好,切换起来也不方便~

建议去掉头部的“全部、文章、问答”这一栏,改成“推荐,我的,疑问/BUG”,将文章和问答加入到筛选Label中。

2.1.2、搜索和筛选排序优化


添加其他几个筛选选项,比如点赞数最高的回答,收藏数最高的文章等等

2.1.3、个人提醒小优化

比如这种情况,有十几个未读信息,但是点击进去后,需要一个个点开,才能去掉红色的“未读状态”,逼死强迫症啊~
建议:点进去,就直接把16个未读状态归零,但是可以在“详情页面”中看到标记~

2.1.4 小程序核心

小程序发布文章肯定不方便,个人觉得更多的是简单回答问题和评论,所以小程序端的核心应该是“资讯的接收和BUG修复的提醒”,这里小程序的订阅功能会变得更加强大,比如,某某BUG官方已修复的订阅推送~~~

2.2、奖励栏优化+ 荣誉墙页面

个人贡献者只有10个能入选太少了!!!
建议增加至20/50个奖励名额,让更多的人可以上榜,一定不会是件坏事,这里可以设置前1-3名特殊的ICON,前4-10名一个标签,首页隐藏其他11-50名,但是有一个荣誉墙页面,里面可以查到以往所有的“优秀贡献者”~~~

荣誉墙未来可以添加其他排行榜,作为小程序开发者的一种荣耀~

2.3、BUG的整理、追踪和反馈

从目前看来用户最关心的是:
BUG的处理方法和是否解决!!!!!!

  • 同类问题的归类合并,避免反复提问,消耗回答者精力
  • BUG解决追踪和及时反馈,这里建议添加“关注或者订阅”功能,解决后能及时反馈给用户。(这里对应小程序的优化)
  • 顶部建议添加 “疑问/BUG” 选项,为用户提供的处理方法(包括绕过BUG或者hack的方法)和分类。
    侧面的“已知问题与需求反馈”,个人觉得很棒,没有问题~

3、提问模板+降低沟通成本

3.1、增加提供代码片段的Tips

我之前提了一个问题,就遇到一个情况,官方回答需要我提供 代码片段,当时是一脸懵逼,好在看完教程,知道如何使用了,从此对这个功能喜欢的不得了。

个人认为官方给到的代码片段对于用户反馈和解决问题非常有用,所以在官方模板中建议加上代码片段使用方法的tips 小问号ICON~

3.2、引导/教会 提问者

很多时候“专家用户”想回答一些提问者的问题,但是发现没看明白问题的意思或者误解了问题的内容,这里我认为官方有必要引导提问者更好的描述问题
一个好的提问者,会让回答者更加省心,所以官方如果能提供一个提问的demo,必然大大降低沟通成本,减少用户抱怨。

4、“微信学院”的传道受业解惑

4.1、官方视频指导

首先,需要肯定一点,微信学院这个项目感觉很棒,可以帮助到很多小程序的参与者。
说下问题,现在的界面部分略感凌乱,不同岗位的人进来找于自己相关的教程比较吃力,建议添加分类功能Tab选项~

  • 现有的行业分类可以保持(根据你们官方自己的计划来)
  • 功能性分类:产品,开发,运营来区分现在不同种类的视频,因为比如PM过来,他们完全对技术这块视频不敢兴趣,目前就会产生干扰+阅读成本
  • 建立专辑和连续性:官方的教学视频做的更加“线性”,比如一期二期这种,有规律且连续,类似于专辑/系列视频,这样用户学起来更加持续且扎实,官方教学的效果也更好
  • 增加一些实战类视频(包括技术和运营),目前的视频更多讲的是概念,有点虚,实战较少,比如如何通过云函数生成一个二维码,其实很多人都在问这类问题,这个可以帮助中小企业减低开发成本且更好的社交裂变,对于平台方是双赢的~

4.2、“文章和问答”的思考

个人觉得文章是传道受业,问答更多是解惑,哪个更重要呢?
短期肯定是问答,长期的话文章的价值更大,文章凸显的是持续性的知识输出,给开发者提供一个完整的学习路径,比起做到哪里遇到问题再问来说,文章的引导意义更加彻底。
个人觉得官方未来可以考虑鼓励更多的用户去写一些“项目实战和技术贴”,做持续性的内容输出和知识科普~

5、服务商/插件

5.1、插件接入标准模板

现阶段第三方开发的插件,接入方式和教程参差不齐,有的甚至需要二次开发,但是往往说明不清,给使用者造成很大的困惑。反正本人之前想用一个插件,搜了下各家文档写得各种风骚外加“脑补”,完全被整懵逼~

建议官方提供一个标准化的接入模板或者教程,最好带示例,而不是开发者自己想着填,这样可以帮助使用者更方便的接入和使用。

5.2、收不收费的问题

5.2.1、收费

  • 提供“人工服务”的一定要收费,以保持服务的品质
  • 持续性的支持,偏向于收费
  • 需要占用其他资源的,比如地图,服务器,AI算力等

收费的初衷一定是为了提供更好的服务,但希望官方提供一个标准,避免乱定价,或者一锤子买卖坑人的问题。

5.2.2、免费

  • 一次性使用的组件类,不需要其他资源支持,纯粹的代码提供
  • 开源项目
  • 插件,这个有争议,但是插件可能很多情况下,没有“售后”,恐怕出现收费后,撒手不管的情况,容易造成纠纷~

5.2.3、微信官方支持/支付费用

那些长期维护的项目,或者优秀的开源框架/插件,为了鼓励开发者坚持优化和改进,官方可以提供一笔基金支持日常维护迭代,类似 apache基金会、Nginx社区、React/VUE项目这种,由机构/大公司/基金会维持的项目~

5.3、建立评价体系

  • 简单的评分和赞踩系统
  • 提供试用/DEMO,上来试用,可以避免买了后发现和自己的需求不匹配的问题
  • 退货/钱功能

谁都不想上来就做小白鼠嘛,花了钱还踩坑~~~
所以必须建立一个有效的评价体系,也能督促和规范服务商/插件开发者。

以上就是本人的一些拙见,写的比较仓促,如有内容错误和阅读疑惑欢迎各位同行留言评论,觉得不错也可点个赞,让更多人看见,感谢 ^_^ ~
最后一次编辑于  10-29  
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8 个评论

  • 王志鹏
    王志鹏
    10-29

    从头仔细看到结尾,感觉是给官方程序员加了一卡车工作量。。。

    但是不得不说真的说得很好,而且很多建议都是有必要的。。楼主是真的用心了啊。。。

    相信按照楼主说的这种模式的话社区会越来越好的。

    10-29
    赞同 3
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  • 仙森ღ₅₂₀¹³¹⁴
    仙森ღ₅₂₀¹³¹⁴
    10-29

    很棒棒哦~已转给微信社区的产品经理啦。

    10-29
    赞同 2
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  • 社区产品经理-lynn
    社区产品经理-lynn
    10-29

    发现了很多社区不完善的地方,感谢楼主给出了这么多深思熟虑的建议和想法,每一条都有仔细阅读,我们会不断优化和改进的,欢迎后续和我们一起共创社区

    10-29
    赞同 1
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  • 社区产品经理-汤尼
    社区产品经理-汤尼
    10-29

    感谢楼主详细用心的思考和建议,我们在社区各模块产品迭代中会仔细评估文中每个要点,一起把社区建设得更好!

    10-29
    赞同 1
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  • Hanks🇨🇳
    Hanks🇨🇳
    11-01

    点赞,这文章很用心了!

    11-01
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    • 圣殿骑士
      圣殿骑士
      11-01
      谢谢,大家一起努力
      11-01
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  • 来一间
    来一间
    10-29

    比官方还官方的建议。

    10-29
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  • 头盔君
    头盔君
    10-29

    请把我说的小程序地域名称问题正面回复一下,官方电话热线等待客服一小时无人接听,腾讯客服小程序反馈回答牛头不对马嘴,这个社区发帖,官方回复像机器人!是不是有点太过分了!

    10-29
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    • 圣殿骑士
      圣殿骑士
      10-29
      你可以@微信小程序官方~~~
      10-29
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  • o0o有脾气的酸奶
    o0o有脾气的酸奶
    10-29

    不错~你可以转行做产品了

    10-29
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    • 圣殿骑士
      圣殿骑士
      10-29
      哈哈,总要是要有点梦想的~
      10-29
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