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直播带货“翻车”不断,小程序直播私域经营能否解信任危机?

相较于传统电商和实体商铺,直播带货拥有更强的互动性和娱乐性,越来越多的消费者通过观看网络直播购物,在年初疫情的影响下,直播电商的优势得到进一步放大,为不少宅家的朋友提供了“逛街剁手”的机会。

随着直播越来越火,越做越大,行业市场也乱象丛生,虚假宣传、货不对板、质量“翻车”、售后维权难、数据造假等等。


我们从网上也获悉到,不管是明星还是头部主播,纷纷出现“翻车”事件,有的还致使中消协介入。


中国消费者协会近日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》之处:主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等成为消费者投诉最集中的问题。而在近4成遇到过直播购物消费问题的受访者中,只有13.6%的消费者表示会主动维权,近半数消费者因为“损失不大”自认倒霉。


在个别社交直播平台中,销售高仿、假货的现象屡禁不止,刷假单、雇水军骗取客户信任的情况比比皆是,部分“小主播”甚至和商家合伙忽悠消费者买单。一旦出现问题,主播便会全力“甩锅”,甚至不惜和商家“互踢皮球”。


针对以上种种现象,我们要理清三个角色:商家、主播、买家。三者如何去平衡关系,建立信任机制,促进“直播经济”的持续健康发展。


在这里,得有店就从三个角色来分析,给出一些建议:


作为商家,如何避免直播“踩雷”,你可以这样做:


1、商家不如开启自己的小程序直播,来代替找第三方主播的直播形式。这样能够对直播过程有一个整体的把控。


2、商家要直接对消费者负责,其实,一场直播就是积累粉丝的一个过程,目的也是为了以后能带来复购。


3、商家可通过公众号、小程序、社群、朋友圈来建立自己的微信生态私域流量池,沉淀私域流量,积累粉丝口碑。


4、客户遇到售后问题,在群里或或公众号要第一时间去沟通解决。


作为主播,如何避免直播“翻车”,你可以这样做:


1、一名优秀主播不需要有特定人设,但需要具备某种素质,能获得用户信任,让消费者觉得在你这里买东西是靠谱的。


2、作为职业主播或素人来说,都要进行专业、系统的培训,这是必不可少的。


3、电商主播及其团队来说,除了提升专业度来说,也要做好产品的甄选和信息的精准,从根源上解决信息与质量不合格的问题。


4、带货主播要“珍惜羽毛”,因为直播带货将列入法律规制范畴,要清楚自己应承担的法律责任。


作为消费者,如何避免直播“被坑”,你可以这样做:


1、不要冲动购物,在直播间下单前,先查一查这个品牌的口碑及评价。


2、遇到售后问题,要及时与商家联系,保障自己的消费权益。这在另一方面,也督促着商家在经营方面更加谨慎,不欺骗消费者。


未来的直播带货也会变得常态化,从根源上规范直播行为、商家、平台、主播、消费者的共同努力才能打造一个健康的直播经济生态。


就像我们文中提到的,商家与其借助第三方主播的粉丝力量来卖货,不如建立自己的小程序直播私域流量池,精耕粉丝,挖掘单客价值,直接和客户建立信任关系,也会形成庞大的口碑效应。得有店助力各位中小商家快速搭建自己的小程序商城,直连小程序直播系统,还可利用小程序丰富的营销工具,如拼团、秒杀、砍价、分销等来促进转化。并做好留存复购。

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