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希望微信可以秉承服务的心来做公众号服务

希望微信可以秉承服务的心来做公众号服务

昨晚11点,业务上线新功能,上线完毕后发现部分用户出现“该公众号提供的服务出现故障,请稍后再试”,十分不解,尽管新业务逻辑根本不涉及公众号配置服务器的变更,但业务还是立即回滚找bug,到凌晨2点多才基本确定:无解,只能和用户解析等待找到原因。

今早在微信开放社区看到有不少人也发了这样的反馈,才确认了我昨晚的猜想:可能是微信出了问题。现在已经知道是微信的问题了,但是团队已经做了无意义的付出,他们本该可以好好休息;用户已经造成了不必的困扰,他们本该可以睡个好觉;还有那些本该成为我们新用户的用户,那些本该继续留下的老用户…都已经太晚了。

而这一切本该可以避免,或者降低大家的损失,因为这样的服务故障,微信本该及时通知大家。

然而,微信却无动于衷,如果不是社区内大家交流,大家都无法确定是原来微信的确出了问题。

“公告”这个宝贵的功能,希望可以用起来,他不只是业务调整公告,它还可以做故障通告。

公众号报警群,建议也可以用起来。


但最重要的是,希望微信可以秉承服务的心来做公众号服务,比如:你们应该认可遇到这种故障有义务主动及时通知给公众号管理员。

最后一次编辑于  08-19  
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