近日，中国百货商业协会官网发布《实体零售渠道及数字化发展报告（2021）》，根据实体零售数字化发展的阶段特点，今年报告主题为“连接融合 智构未来”，意为近两年的疫情加速了线上线下的数字化和全渠道融合、零售业的数智化程度提升，并将在未来发展中扮演越来越重要的角色。

　报告中提到：其中小程序、公众号，社群等轻量化的移动端渠道体系越来越发达。微信小程序所具备的极快触达用户、精准营销功能、客户画像、灵活配送到家服务等等，能够帮助企业实现全渠道和数字化运营，报告指出：小程序已经成为零售企业标配。

　报告显示，近一两年，实体零售公司逐渐抛弃运维较为沉重的PC电商和App，报告统计的42家主要零售企业仅有5家在运营PC电商。微信小程序作为其中突出的轻量化渠道，得到了迅速发展。很多企业以小程序运营为核心，打破传统电商平台中心化的劣势，为线下门店提供更多服务场景，在小程序电商领域表现亮眼。

　1、家家悦

　家家悦的全渠道和数字化一直较为稳健，从2019 年引入 SAP并提出：推动 O2O 及社区团购业务在公司连锁网络布局区域内全覆盖，强化线上线下联动和到店到家服务，打造企业自已的线上平台，丰富顾客的购物体验。APP 方面，公司曾开发“家家悦优鲜”，但版本较长时间未更新，似乎已下架。小程序为“家家悦 JJY”(资讯和互动平台)和“家家悦优鲜”（悦团购），后者为2020 年 4 月正式上线。报告期内，家家悦自有品牌营业收入同比增长 10.42%，自有品牌收入占比超过 12%。

　2、印力集团

　印力集团于2003年成立，主要产品分为：印象城、印象汇、印象里、印象 MEGA，万科广场。印力集团无 APP，通过官方小程序提供会员信息查询、海量优惠券、积分兑好礼、智慧停车等服务。印力小程序商城“印力星”为线上重点。小程序显示“1万+人最近使用”表明其具有相当热度。今年以来，印享星通过用心出色的运营，在微信生态、支付宝生态以及线上线下联动中取得不俗成绩，今年截至5月已拥有会员1200万 +，月活会员200万 +，与去年全年平均月活相比，上涨 83%。

　3、万达广场

　万达广场是全球商业领先品牌，集社交、娱乐、美食、零售功能于一体，形成独立大型商圈，其自身的口号是：万达广场就是城市中心。截至 2019 年12月31日，公司拥有及运营管理已开业万达广场 323 个（网站信息显示，目前已有 368家）。万达广场没有运营 APP。线上核心运营核心依旧是通过小程序提供服务，显示“10万+人最近使用。

　4、大悦城

　大悦城控股是中粮集团旗下唯一的地产投资和管理平台。中粮集团是国资委首批确定的16家以房地产为主业的中央企业之一，2020年资产名列世界500强企业榜单第136位。大悦城开发有APP，为四年前上线，版本停留在 1.1.1，为一年前更新，可判断其已处于废弃状态。通过小程序设置为每个店单独运营模式。以西单大悦城和朝阳大悦城为例，显示均有1000+人最近使用过。显示均有1000+人最近使用过，朝阳大悦城有独立的小程序线上商城。

　5、便利蜂

　北京梦想蜂连锁商业有限公司（便利蜂）于2016年12月在北京注册。目前便利蜂已拓展至北京、天津、上海、南京、苏 州、杭州、无锡等20个城市。截至 2021 年7月，公司门店数已超2000家。便利蜂以依靠“数字化管理”为特色，提升了运营效率。小程序为“便利蜂“，提供门店查询、商品及价格查询 、优惠券领取等功能，无电商功能。其中一项特色功能为“省钱中心”。小程序显示，最近使用人数为同类应用中最高的。

　小程序商城不但可以实现“小程序+公众号+线下门店”同步运营，且其去中心化带来的优势，将更多碎片化流量引入商城，能在相对自由社交裂变思维中得到更快速的成长，抢先进入小程序市场的企业早已经收获了大波流量转化红利，而企业布局小程序矩阵也成为了行业发展新常态。

　中国百货商业协会成立于1990年，是流通领域成立最早、最具影响力的全国性行业组织之一，2009年就被国家民政部评为 4A 级社团组织。经过30多年的发展，目前协会拥有企业会员近千家，除了遍及全国的百货零售企业和购物中心，以及日用工业品零售、批发、生产企业外，还包括众多线上线下不同业态的零售企业，如大型超市、专业店、专卖店等。