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部分用户出现，“该公众号提供的服务出现故障”，请问该如何解决？

这两天需要上线的服务号，开始了测试。

7名用户中只有第一位能成功使用。

具体现象是，第一位用户使用菜单功能或是发送文本信息，服务器能正常处理，且回复正确信息

但第二位以后的用户，点击菜单或是发送文本信息，就只会收到“该公众号提供的服务出现故障”的提示，且我方服务器收不到任何信息推送。

请问如何解决

appid：wxbb1cea6bd6083a85



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2 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2020-09-24

    你好，还请贴下完整的报警信息。

    2020-09-24
    有用
    回复 3
    • 宇
      宇
      2020-09-24
      感谢您的协助，报警信息已经作为图片附录在下方。
      服务器所在位置是香港，错误日志和访问日志内均无超负荷提示。
      可以使用本公众号功能的用户无任何错误提示，两天进行数次信息发送测试，全部成功，服务器接受/反馈信息全部正常。
      无法使用的用户则一直是连接超时，两天内进行过数次信息发送测试，无一次成功，且服务器未收到任何信息。
      2020-09-24
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-09-25回复宇
      你好，建议添加微信服务器IP地址白名单
      https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Get_the_WeChat_server_IP_address.html
      参考社区公告：api.weixin.qq.com接入IP变更通知https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000402c53b43f89b060bef7d951801
      2020-09-25
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    • 饼z
      饼z
      2021-11-23
      目前我司的两个公众号也出现这种情况；部分用户正常，部分用户直接提示公众号服务故障；没有报警；请问如何解决
      2021-11-23
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  • ！
    ！
    2021-03-01

    您好，这个问题您后来解决了吗，具体是什么问题呢，我们也遇到了

    2021-03-01
    有用
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