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小游戏和绑定的商户号都正常，但所有用户支付都提示交易违规，是什么原因？

小游戏AppID：wx5cce61ef00948f7a

小游戏绑定的商户号：1521394691

小游戏和绑定的商户号都没有投诉和处罚记录，使用的是虚拟支付，这两天用户一直无法支付，提示交易违规。在客服页面提交问题后，回复说商户号正常，是付款用户的微信号问题。但现在并非个别用户无法支付，是小游戏所有用户都无法支付，不可能所有用户的微信号都被风控。

请问这种情况是什么原因？



最后一次编辑于  2021-03-11
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1 个回答

  • 跨商通
    跨商通
    2021-03-11

    谢邀。

    应该去小游戏论坛问问。

    2021-03-11
    有用
    回复 10
    • Keyon
      Keyon
      2021-03-11
      谢谢，好像已经有人帮忙转到小游戏版块了。
      2021-03-11
      赞
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2021-03-11回复Keyon
      是否有报错信息？
      2021-03-11
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    • Keyon
      Keyon
      2021-03-11回复小游戏运营专员 - 宏
      小游戏没有报错，拉起支付时弹出上面提示，已附上截图。麻烦帮忙查看下。
      2021-03-11
      赞
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2021-03-11回复Keyon
      查看下是否有违规记录？图中的“了解详情”内容是什么？
      2021-03-11
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    • Keyon
      Keyon
      2021-03-11回复小游戏运营专员 - 宏
      “了解详情”的内容是一些可能导致该问题的原因（已附图），小游戏和商户号都没有违规记录，昨天客服也查过和回复商户正常，是付款人的微信号存在风险。但所有用户都出现这个提示，应该不是单个用户的原因。
      2021-03-11
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小游戏虚拟支付绑定商户号支付违规