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小程序消息转发到子商户绑定的客服,客服收不到消息

问题模块 框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
API和组件 小程序 Bug 消息转发,子商户 客户端 7.0.4 2.5.0

- 当前 Bug 的表现(可附上截图)



- 预期表现

- 复现路径


- 提供一个最简复现 Demo


我用小程序子商户接口注册了子商户

小程序管理后台开启了消息转发功能

我服务器也收到了微信推送过来的数据信息

用户点击客服按钮时我服务器收到消息为:

{

"ToUserName":"gh_f3932225e8f7",

"FromUserName":"o_pho5L8Vgkcp",

"CreateTime":1560495651,

"MsgType":"event",

"Event":"user_enter_tempsession",

"SessionFrom":"wxapp",

"BusinessId":1

}

用户发送消息时我服务器收到的数据为:

{

"ToUserName":"gh_f3932225e8f7",

"FromUserName":"o_pho5L8Vgkcp",

"CreateTime":1560495661,

"MsgType":"text",

"Content":"你好",

"MsgId":22340926491959358,

"BusinessId":1

}


然后我服务器返回给微信服务器的数据,都为下面这个格式只有时间不一样

<xml>

<ToUserName><![CDATA[gh_f3932225e8f7]]></ToUserName>

<FromUserName><![CDATA[o_pho5L8VgkcpiulhfCbP6kzhOR4]]></FromUserName>

<CreateTime>1560495651</CreateTime>

<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>

</xml>


现在问题是我小程序绑定的客服收不到消息,为什么呢?还有微信官方有技术支持的电话吗






最后一次编辑于  06-14  (未经腾讯允许,不得转载)
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1 个回答

  • J.
    J.
    06-26

    子商户的情况目前不支持这种转接客服的操作。

    06-26
    赞同
    回复 2
    • 时间之间
      时间之间
      06-27

      不是转接啊,是消息转发到客服系统,这个不支持是吗?

      06-27
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    • 时间之间
      时间之间
      07-15
      我发现了,腾讯的客服,只告诉你这个功能支持不支持,至于到底该如何去做,你就需要自己去摸索了
      07-15
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