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这里的技术运营专员到底有没有技术、礼貌和责任心?大家来评评理

发这个贴子我就是想问一下,这里的微信技术运营专员都跟Riven一样没有责任心吗?有没有其他技术员出来回答一下?

这个月月初我遇到了微信无限闪退,导致我不得不清除数据,聊天记录暂时也不知如何恢复,具体情况在我的上一个贴子里。里面的对话截图我会放在最下面。

既然是微信的软件出了问题,那么微信就有义务给我提供技术支持,对不对?是不是应该给我提供技术支持直到我恢复聊天记录?

这期间给我造成的不便我都可以不跟你们计较了,我甚至还可以主动给你们提供日志,帮助你们微信找到一个会逼用户清除数据的大BUG。

但是现实情况是怎么样的呢?

跟我对接的技术员Riven一上来就跟我说“聊天记录无法恢复”。数据都在这怎么会无法恢复?陈老师删除的照片都能恢复,我这备份得好好的聊天记录不能恢复?稍微上网查一下就知道,微信的所有数据在以下两个目录:

/data/data/com.tencent.mm
/storage/emulated/0/tencent

其中就包含了聊天记录的数据。我卸载微信之前,就备份了这两个目录的全部数据,不是也跟你说了吗?怎么会不能恢复呢?糊弄谁呢?

我让Riven帮我查无限闪退的原因,到现在两个半星期了,也没有查出来。那你怎么不一上来就跟我说“不会查”呢?在那装什么呢?

9月7日他第一次回复我到现在两个半星期了,没有给我任何有效的解决方案,也没有给我任何有用的日志解读信息。给我提供最多信息的一次,就是最后给我查了几个多媒体文件的路径。但这也不需要你查啊,我自己在文件夹里用日期排个序就出来了。你在这糊弄谁呢?从一开始就一直让你查的无限闪退的原因呢?

而且那几个多媒体文件很明显就跟闪退没有关系,我进入微信即便不作任何操作,不进入任何群,照样会闪退(自己重启)。这些我在那个贴子里也已经说了。

那么你查不出来,把解密的日志发给我,我自己查总可以了吧?没想到这货居然还不理我了,不论是回复还是私信都装看不见。我真的是从未见过如此厚颜无耻之人!

从一开始我就在问他无限闪退的原因是什么,但是他一直在讲别的问题。

先是说聊天记录无法恢复。我上面也分析了,绝对是可以恢复的。

然后又一直问我“问题复现了吗?问题复现了上传日志。”你先把这次的日志的问题解决了啊?这次的日志都不给我查,谁会指望你下次会查?而且我的问题也没有复现啊。我第一次上传的日志(9月4日)是无限闪退;后来出现的只是闪退。不是同一个问题。然后,可笑的是,后来我真的又出现闪退了,也给他上传日志了,结果他又不给我查了,完全不守信用

从头到尾我对Riven是客客气气,但是他基本上就是随便回一两句就打发了。9月9日他回我的调查结果就半句话:“查了你昨天的日志并未发现闪退”。我是不是一直以来都对你太客气了?这种话你TM也说得出口?你能明白吗?这样吧,好不好,我们打个比方,方便你能理解这个事情。就好比你出门被车撞了,小腿骨折了,都弯了。结果你到医院,医生拍个片,告诉你“片子我看过了,没有骨折,没事,你回去吧!”

还“没有闪退”?能不能要点碧莲?出现的症状在贴子里写得很清楚了,你不会去看吗?看不明白,不会问吗?

我都有点怀疑了,你们这个Riven是不是招收的童工啊?怎么给人感觉脑子没有发育完成的样子?看技术,技术也不行,闪退都查不出来。日志里不记录闪退这我是不信的。看责任心,责任心也没有,让他查个日志得叫好几遍才真的给你查。看为人处事,就像个孩子,前面答应的事情,转头就忘;脾气不好了,还不理你了,不管是回复还是私信,都假装看不到。唯独有一点很厉害,就是推脱责任的技术特别熟练。

我就不明白了,这种人是怎么当上技术员的?还是说你们微信技术员的招收标准就是看谁会敷衍?

下边是上一个贴子里的对话截图(共3页):

私信不回(网络问题,最后多发了几遍):

其它贴子回复他也装看不到:

最后一次编辑于  09-27
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3 个回答

  • 社区产品经理-汤尼
    社区产品经理-汤尼
    置顶回答09-28

    你好,感谢反馈。经过全程复盘,我们梳理了以下要点,反馈如下:

    「出现问题的时间线」

    1、9月4日,用户在微信中打开观看两个视频后,发生闪退;

    2、用户自行寻找并备份了本地应用数据文件com.tencent.mm目录;

    3、用户自行卸载了本地微信;

    4、用户自行将复制的本地文件恢复,发现此种方式会导致重装的微信同样闪退,且无法恢复聊天记录;

    5、用户在微信开放社区发帖反馈上述1问题,并希望恢复聊天记录。

    「关键分析」

    A、闪退的问题,可能是“微信”或“操作系统”或“文件”等原因引起的问题,这是一个需要定位才能发现是哪方面问题的情形;经过技术专员反馈,内部工程师给的建议是基于上述2、3、4已经发生的情形下,引导上传日志后建议尝试删除可能导致问题的文件后重试,这符合问题的定位流程和要求;而用户基于自己的判断要求认为“应该跟视频文件没有关系”,并需要官方提供“你如果要我删,你是不是该先告诉我如果不行要怎么办?”,不采纳建议的操作方式,无法配合该步骤;

    B、官方从未提供过上述2、3、4步的操作指引,未说明过自行截取本地文件就一定能恢复聊天记录;微信提供的备份聊天记录的标准流程是在“设置-通用-聊天记录备份与迁移”中备份到电脑或另一台设备,即使未发生闪退情形,卸载并重装微信本来就会导致微信本地聊天记录丢失;用户并未在上述1情形发生时即时反馈,而要求在自行卸载应用后使用截取的本地文件协助恢复聊天记录,社区无法提供此类情形的解决方案;

    C、“日志”是软件记录与辅助分析潜在问题的技术手段,比如由于文件原因导致操作系统将微信进程关闭,该过程并不一定会被记录在微信的日志文件中;官方技术运营专员的回复是“查了你昨天的日志并未发现闪退”,是指日志中没有记录到闪退的信息,而不是用户后续自行解读的官方回复“不是闪退”;但此处确实可能造成误解,我们后续会优化措辞用语避免误会。

    定位过程中,我们内部确实有将同事互相称呼为“同学”的习惯,抱歉造成误解。此外我们会基于你的反馈复盘优化此类问题的处理流程与体验。其它后续定位过程请参考下述社区技术运营专员-娇华的回复。

    09-28
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    回复 1
    • Robertw
      Robertw
      10-05
      这还有个赞?Riven点的吧?
      真的是懒得理你。看你写了这么多,还是在为自己辩护。是你的阅读能力有问题吗?


      首先最重要的基本事实你就搞错了。是你们微信的无限闪退导致我无法按照常规方法备份,而不是我主动选择的这种备份方式。你让我寻求官方帮助?我第二天还要用微信啊,哪有时间上论坛来发帖?肯定是先把数据备份了,赶紧恢复正常使用啊。发个贴子光等回贴就一天过去了。


      我上一个贴子的开头第二段就写了,我也多次在回复中提到:“无限闪退的时候只要打开微信就开始内存暴涨,然后过几秒就闪退(自己重启),然后无限重复这个过程。”打开微信几秒钟就内存暴涨重启了,你告诉我要怎么通过“设置-通用-聊天记录备份与迁移”备份?明白了吗?


      看看你的回复时间,才一天就回复了。但你首先得把事情搞明白啊。你这样搞得我还得一条一条给你纠正。
      我没那么着急,好吧,你可以不用那么快回我。看不明白就多看几遍,看明白了再回。


      下面我来回应一下你的几个关键分析。


      关键分析A:


      关于你说的“不采纳建议的操作方式,无法配合该步骤”
      “不配合”的原因,有两个:


      第一,Riven这个人的回答,从头到尾就不可信。包括最后他让我删这几个文件,明显就是在浪费我的时间,假装在提供帮助。这你看不出来吗?他基本上从头到尾都在敷衍,这你还要替他说话?


      第二,最好笑的来了。你不是说无法恢复聊天记录吗?如果无法恢复聊天记录,我要怎么执行他给我建议的操作方式呢?你看明白了吗?
      我不是已经重装了微信了吗?之前的多媒体文件夹都被自动重命名了,不起作用了,光删除那几个文件有什么用?我是不是得先恢复应用数据?
      我上一个贴子9月15日就说了,要先恢复应用数据才能执行这个建议的操作。结果搞了半天两个技术员Riven和娇华,再加你一个经理,都没有看明白啊?没看明白在这瞎回复什么?




      关键分析B:


      上面已经分析过了。
      我备份的那些数据中是完整地包含了聊天记录的数据的,肯定是可以恢复数据的,而且恢复可能也不需要你们的帮助。随便上网搜一下“用adb手动备份安卓应用数据”就有了。
      但是从这个事情可以看出,你们微信并不想为自己软件问题导致的用户的损失,为用户提供补救。这个事情对普通的用户来说其实也并不是什么难事,对你们的技术人员就更容易了。




      关键分析C:


      官方技术运营专员的回复是“查了你昨天的日志并未发现闪退”,是指日志中没有记录到闪退的信息,而不是用户后续自行解读的官方回复“不是闪退”
      哇,那我猜你小时候都不用写作业的吧?因为你只要跟你老师说“我写了作业,只是没带”就行了!
      照你这么说,以后你们的工作都太简单了,只要上来就说“查了,但是没查到”不就行了吗?然后日志也不公开?你这样管,客服不偷懒才怪吧。


      你看看他回了我“没有查到闪退”之后在干嘛,是不是一直躲着?这个态度你也能接受?


      这明明就是一个客服假装查了,其实在敷衍,敷衍之后又态度恶劣(对留言置之不理)。怎么被你说成“用户后续自行解读”呢?既然你也知道“此处确实可能造成误解”,那就不要说别人“自行解读”。


      但是这里问题并不是误解或解读。而是Riven的敷衍的态度的问题。如果你查了不是闪退,那你要告诉我问题是什么,怎么解决;如果你不知道怎么解决,那你起码要告诉我查到了什么。这才是正常的态度吧?进一步分析问题,就需要你提供日志里的信息。


      你们要改进的话,可能要提供一个投诉技术员的渠道。当然我希望你们做好技术员的培训,让他们至少要懂得做事负责任。


      最后,关于你们相互称呼“同学”。我介意的不是你们是不是学生,但是连我一个普通用户都知道数据可以恢复,你们技术员却还要问其他人,给出的结果还是错的,这就有问题了。
      10-05
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  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    09-27

    你好, /sdcard/tencent/MicroMsg 中的以下文件,删除之后是否解决了闪退的问题?


    /storage/emulated/0/tencent/MicroMsg/a31574039fd155ef37be763e17927b3f/video/1421280409207d83c90836316.mp4


    /storage/emulated/0/tencent/MicroMsg/a31574039fd155ef37be763e17927b3f/image2/0f/53/th_0f531484c4ae77db7674da7d77808fa9


    /storage/emulated/0/tencent/MicroMsg/a31574039fd155ef37be763e17927b3f/image2/1b/c7/th_1bc706063082d9b5af6568eb0a1a130ehd"


    另外,麻烦先更新至最新版本再观察下,包括你提到的观看视频导致闪退的问题。

    09-27
    有用
    回复 7
    • Robertw
      Robertw
      09-27
      我进入微信即便不作任何操作,不进入任何群,照样会闪退(自己重启)。你认为闪退会和这几个文件有关系?你可别太相信Riven的技术了,他连能不能恢复聊天记录都要问同学?同学?你们堂堂微信没有技术人员了?就只有不知道哪个学校找来的临时工啊?


      你知道我“删除”这几个文件要多麻烦吗?我先要恢复重装之前的数据吧?在那之前我是不是又要先备份现在的聊天记录?然后那个/storage/emulated/0/tencent/MicroMsg/a31574039fd155ef37be763e17927b3f文件夹的名称也要改回来,再改回去。


      Riven给的这三个文件名就是在糊弄我,想让我干点别的事,假装在帮助我解决问题。他只是看到日志结尾访问了这几个文件。当时无限闪退的时候,我进入微信即便不作任何操作,不进入任何群,照样会闪退(自己重启)。这个时候根本不会去访问什么多媒体文件。怎么会跟多媒体文件有关系?这个我都说了好多遍了。之所以会访问这几个文件,是因为我在无限重启的时候多次进入那个群。其实闪退跟那几个文件是没有关系的,就是开微信几秒之后自己会重启。我进入微信即便不作任何操作,不进入任何群,照样会闪退(自己重启)。


      还要我说几遍?上面的内容我在原来的贴子里也都已经说过了。


      你如果要我删,你是不是该先告诉我如果不行要怎么办?如果删了还不行,你们是不是就两手一摊,告诉我没办法了?那你现在让我删,不是在瞎折腾我吗?
      如果说删了之后还有别的办法,那你们现在就用那个办法。因为我已经给你分析了,不是这几个文件的原因。


      如果你认为我分析得不对,那么我欢迎你给出日志里的证据,证明就是这几个文件的原因。


      真的是服了,微信闪退(自己重启)在日志里会没有记录?到现在居然查不出来?


      你就别管Riven的结果了,他根本就不会查日志。要么你就帮我找个懂技术的查清楚闪退的原因,要么你就直接把解密后的日志文件发给我(要9月4日和9月16日的),我自己看,行吧?
      09-27
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      09-27回复Robertw
      麻烦按照指引先操作下,这是我们根据你提供的信息排查之后给你的指引方案,请先按照指引操作。
      09-27
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    • Robertw
      Robertw
      09-27回复社区技术运营专员-娇华
      看你的回复,好像我刚才的回复你没有看完啊?“你如果要我删,你是不是该先告诉我如果不行要怎么办?”这句话你没看到吗?


      Riven让我删那几个文件并不是你所说的“根据你提供的信息排查之后给你的指引方案”。他可能就像你的这一条回复一样,没有看完我提供的信息。


      他说“看日志或视频导致的”,是不对的。我那天只是第一次闪退是在看视频的时候闪退的,但后来无限闪退不是。无限闪退的时候只要打开微信就开始内存暴涨,然后过几秒就闪退(自己重启),然后无限重复这个过程。


      我已经在给你们提供信息了,但是你不要装没看见呀。为了防止你看不见,我再说一遍:“我那天只是第一次闪退是在看视频的时候闪退的,但后来无限闪退不是。无限闪退的时候只要打开微信就开始内存暴涨,然后过几秒就闪退(自己重启),然后无限重复这个过程。”


      上面引号里面的就是我给你们提供的信息。是在装看不到吗?我要解决的问题是无限闪退,而不是看视频闪退。你们问题都没搞清楚能有什么指引方案?


      Riven他看不到,我就当他是不仔细,没看到。但你现在若还是要忽视我提供的信息,那算什么?
      09-27
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    • Robertw
      Robertw
      09-27回复社区技术运营专员-娇华
      你们有什么资格在这要我做这做那的?你们自己的分内事做好了吗?无限闪退的原因查了多久了,三个星期了吧,还查不出来?你们没有一丝羞愧的吗?


      要说先后顺序的话,我先问你们的无限闪退的原因你先回答我。对不对?你非要我先删文件?凭什么?我先问你们的无限闪退的原因你先回答我啊。


      Riven给我的第一个回答是“没有闪退”。但凡是智力正常的人不会给出这种回答吧?


      就这种人的回答你还能信?然后他说删几个文件就是删几个文件了?


      重新查啊。这还用我教你?去找个懂技术的来。


      一打开微信,自己内存暴涨,这会查不出来?


      至少你要把解密的xlog文件先传给我,那样我还能算你帮上了一点点忙。
      09-27
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      09-28回复Robertw
      你好,被系统 LowMemoryKiller 杀掉的进程在应用侧是没有日志的,只能通过日志看到重启进程前的共同特征是有前面提到的几个文件相关操作。


      另外,这个闪退的问题可能与内存有关,但是你的微信版本7.0.4是旧版本的微信版本,旧版本没有上线排查内存相关问题的工具,加上这个问题并不能简单复现,所以我们的建议是你更新下微信版本至最新版本,然后我们再根据你更新之后的现象来进一步排查。


      还有可以明确的是,你的聊天记录确实是没有办法恢复了,关于你提到的可以提供给你解密的 xlog ,这个我们也是没有办法提供的,请理解。
      09-28
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    09-27

    09-27
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