发这个贴子我就是想问一下，这里的微信技术运营专员都跟Riven一样没有责任心吗？有没有其他技术员出来回答一下？
这个月月初我遇到了微信无限闪退，导致我不得不清除数据，聊天记录暂时也不知如何恢复，具体情况在我的上一个贴子里。里面的对话截图我会放在最下面。
既然是微信的软件出了问题，那么微信就有义务给我提供技术支持，对不对？是不是应该给我提供技术支持直到我恢复聊天记录？
这期间给我造成的不便我都可以不跟你们计较了，我甚至还可以主动给你们提供日志，帮助你们微信找到一个会逼用户清除数据的大BUG。
但是现实情况是怎么样的呢？
跟我对接的技术员Riven一上来就跟我说“聊天记录无法恢复”。数据都在这怎么会无法恢复？陈老师删除的照片都能恢复，我这备份得好好的聊天记录不能恢复？稍微上网查一下就知道，微信的所有数据在以下两个目录：
/data/data/com.tencent.mm
/storage/emulated/0/tencent
其中就包含了聊天记录的数据。我卸载微信之前，就备份了这两个目录的全部数据，不是也跟你说了吗？怎么会不能恢复呢？糊弄谁呢？
我让Riven帮我查无限闪退的原因，到现在两个半星期了，也没有查出来。那你怎么不一上来就跟我说“不会查”呢？在那装什么呢？
9月7日他第一次回复我到现在两个半星期了，没有给我任何有效的解决方案，也没有给我任何有用的日志解读信息。给我提供最多信息的一次，就是最后给我查了几个多媒体文件的路径。但这也不需要你查啊，我自己在文件夹里用日期排个序就出来了。你在这糊弄谁呢？从一开始就一直让你查的无限闪退的原因呢？
而且那几个多媒体文件很明显就跟闪退没有关系，我进入微信即便不作任何操作，不进入任何群，照样会闪退（自己重启）。这些我在那个贴子里也已经说了。
那么你查不出来，把解密的日志发给我，我自己查总可以了吧？没想到这货居然还不理我了，不论是回复还是私信都装看不见。我真的是从未见过如此厚颜无耻之人！
从一开始我就在问他无限闪退的原因是什么，但是他一直在讲别的问题。
先是说聊天记录无法恢复。我上面也分析了，绝对是可以恢复的。
然后又一直问我“问题复现了吗？问题复现了上传日志。”你先把这次的日志的问题解决了啊？这次的日志都不给我查，谁会指望你下次会查？而且我的问题也没有复现啊。我第一次上传的日志（9月4日）是无限闪退；后来出现的只是闪退。不是同一个问题。然后，可笑的是，后来我真的又出现闪退了，也给他上传日志了，结果他又不给我查了，完全不守信用。
从头到尾我对Riven是客客气气，但是他基本上就是随便回一两句就打发了。9月9日他回我的调查结果就半句话：“查了你昨天的日志并未发现闪退”。我是不是一直以来都对你太客气了？这种话你TM也说得出口？你能明白吗？这样吧，好不好，我们打个比方，方便你能理解这个事情。就好比你出门被车撞了，小腿骨折了，都弯了。结果你到医院，医生拍个片，告诉你“片子我看过了，没有骨折，没事，你回去吧！”
还“没有闪退”？能不能要点碧莲？出现的症状在贴子里写得很清楚了，你不会去看吗？看不明白，不会问吗？
我都有点怀疑了，你们这个Riven是不是招收的童工啊？怎么给人感觉脑子没有发育完成的样子？看技术，技术也不行，闪退都查不出来。日志里不记录闪退这我是不信的。看责任心，责任心也没有，让他查个日志得叫好几遍才真的给你查。看为人处事，就像个孩子，前面答应的事情，转头就忘；脾气不好了，还不理你了，不管是回复还是私信，都假装看不到。唯独有一点很厉害，就是推脱责任的技术特别熟练。
我就不明白了，这种人是怎么当上技术员的？还是说你们微信技术员的招收标准就是看谁会敷衍？
下边是上一个贴子里的对话截图（共3页）：
私信不回（网络问题，最后多发了几遍）：
其它贴子回复他也装看不到：
你好，感谢反馈。经过全程复盘，我们梳理了以下要点，反馈如下：
「出现问题的时间线」
1、9月4日，用户在微信中打开观看两个视频后，发生闪退；
2、用户自行寻找并备份了本地应用数据文件com.tencent.mm目录；
3、用户自行卸载了本地微信；
4、用户自行将复制的本地文件恢复，发现此种方式会导致重装的微信同样闪退，且无法恢复聊天记录；
5、用户在微信开放社区发帖反馈上述1问题，并希望恢复聊天记录。
「关键分析」
A、闪退的问题，可能是“微信”或“操作系统”或“文件”等原因引起的问题，这是一个需要定位才能发现是哪方面问题的情形；经过技术专员反馈，内部工程师给的建议是基于上述2、3、4已经发生的情形下，引导上传日志后建议尝试删除可能导致问题的文件后重试，这符合问题的定位流程和要求；而用户基于自己的判断要求认为“应该跟视频文件没有关系”，并需要官方提供“你如果要我删，你是不是该先告诉我如果不行要怎么办？”，不采纳建议的操作方式，无法配合该步骤；
B、官方从未提供过上述2、3、4步的操作指引，未说明过自行截取本地文件就一定能恢复聊天记录；微信提供的备份聊天记录的标准流程是在“设置-通用-聊天记录备份与迁移”中备份到电脑或另一台设备，即使未发生闪退情形，卸载并重装微信本来就会导致微信本地聊天记录丢失；用户并未在上述1情形发生时即时反馈，而要求在自行卸载应用后使用截取的本地文件协助恢复聊天记录，社区无法提供此类情形的解决方案；
C、“日志”是软件记录与辅助分析潜在问题的技术手段，比如由于文件原因导致操作系统将微信进程关闭，该过程并不一定会被记录在微信的日志文件中；官方技术运营专员的回复是“查了你昨天的日志并未发现闪退”，是指日志中没有记录到闪退的信息，而不是用户后续自行解读的官方回复“不是闪退”；但此处确实可能造成误解，我们后续会优化措辞用语避免误会。
定位过程中，我们内部确实有将同事互相称呼为“同学”的习惯，抱歉造成误解。此外我们会基于你的反馈复盘优化此类问题的处理流程与体验。其它后续定位过程请参考下述社区技术运营专员-娇华的回复。
真的是懒得理你。看你写了这么多，还是在为自己辩护。是你的阅读能力有问题吗？
首先最重要的基本事实你就搞错了。是你们微信的无限闪退导致我无法按照常规方法备份，而不是我主动选择的这种备份方式。你让我寻求官方帮助？我第二天还要用微信啊，哪有时间上论坛来发帖？肯定是先把数据备份了，赶紧恢复正常使用啊。发个贴子光等回贴就一天过去了。
我上一个贴子的开头第二段就写了，我也多次在回复中提到：“无限闪退的时候只要打开微信就开始内存暴涨，然后过几秒就闪退（自己重启），然后无限重复这个过程。”打开微信几秒钟就内存暴涨重启了，你告诉我要怎么通过“设置-通用-聊天记录备份与迁移”备份？明白了吗？
看看你的回复时间，才一天就回复了。但你首先得把事情搞明白啊。你这样搞得我还得一条一条给你纠正。
我没那么着急，好吧，你可以不用那么快回我。看不明白就多看几遍，看明白了再回。
下面我来回应一下你的几个关键分析。
关键分析A：
关于你说的“不采纳建议的操作方式，无法配合该步骤”
“不配合”的原因，有两个：
第一，Riven这个人的回答，从头到尾就不可信。包括最后他让我删这几个文件，明显就是在浪费我的时间，假装在提供帮助。这你看不出来吗？他基本上从头到尾都在敷衍，这你还要替他说话？
第二，最好笑的来了。你不是说无法恢复聊天记录吗？如果无法恢复聊天记录，我要怎么执行他给我建议的操作方式呢？你看明白了吗？
我不是已经重装了微信了吗？之前的多媒体文件夹都被自动重命名了，不起作用了，光删除那几个文件有什么用？我是不是得先恢复应用数据？
我上一个贴子9月15日就说了，要先恢复应用数据才能执行这个建议的操作。结果搞了半天两个技术员Riven和娇华，再加你一个经理，都没有看明白啊？没看明白在这瞎回复什么？
关键分析B：
上面已经分析过了。
我备份的那些数据中是完整地包含了聊天记录的数据的，肯定是可以恢复数据的，而且恢复可能也不需要你们的帮助。随便上网搜一下“用adb手动备份安卓应用数据”就有了。
但是从这个事情可以看出，你们微信并不想为自己软件问题导致的用户的损失，为用户提供补救。这个事情对普通的用户来说其实也并不是什么难事，对你们的技术人员就更容易了。
关键分析C：
官方技术运营专员的回复是“查了你昨天的日志并未发现闪退”，是指日志中没有记录到闪退的信息，而不是用户后续自行解读的官方回复“不是闪退”
哇，那我猜你小时候都不用写作业的吧？因为你只要跟你老师说“我写了作业，只是没带”就行了！
照你这么说，以后你们的工作都太简单了，只要上来就说“查了，但是没查到”不就行了吗？然后日志也不公开？你这样管，客服不偷懒才怪吧。
你看看他回了我“没有查到闪退”之后在干嘛，是不是一直躲着？这个态度你也能接受？
这明明就是一个客服假装查了，其实在敷衍，敷衍之后又态度恶劣（对留言置之不理）。怎么被你说成“用户后续自行解读”呢？既然你也知道“此处确实可能造成误解”，那就不要说别人“自行解读”。
但是这里问题并不是误解或解读。而是Riven的敷衍的态度的问题。如果你查了不是闪退，那你要告诉我问题是什么，怎么解决；如果你不知道怎么解决，那你起码要告诉我查到了什么。这才是正常的态度吧？进一步分析问题，就需要你提供日志里的信息。
你们要改进的话，可能要提供一个投诉技术员的渠道。当然我希望你们做好技术员的培训，让他们至少要懂得做事负责任。
最后，关于你们相互称呼“同学”。我介意的不是你们是不是学生，但是连我一个普通用户都知道数据可以恢复，你们技术员却还要问其他人，给出的结果还是错的，这就有问题了。
你好， /sdcard/tencent/MicroMsg 中的以下文件，删除之后是否解决了闪退的问题？
/storage/emulated/0/tencent/MicroMsg/a31574039fd155ef37be763e17927b3f/video/1421280409207d83c90836316.mp4
/storage/emulated/0/tencent/MicroMsg/a31574039fd155ef37be763e17927b3f/image2/0f/53/th_0f531484c4ae77db7674da7d77808fa9
/storage/emulated/0/tencent/MicroMsg/a31574039fd155ef37be763e17927b3f/image2/1b/c7/th_1bc706063082d9b5af6568eb0a1a130ehd"
另外，麻烦先更新至最新版本再观察下，包括你提到的观看视频导致闪退的问题。
你知道我“删除”这几个文件要多麻烦吗？我先要恢复重装之前的数据吧？在那之前我是不是又要先备份现在的聊天记录？然后那个/storage/emulated/0/tencent/MicroMsg/a31574039fd155ef37be763e17927b3f文件夹的名称也要改回来，再改回去。
Riven给的这三个文件名就是在糊弄我，想让我干点别的事，假装在帮助我解决问题。他只是看到日志结尾访问了这几个文件。当时无限闪退的时候，我进入微信即便不作任何操作，不进入任何群，照样会闪退（自己重启）。这个时候根本不会去访问什么多媒体文件。怎么会跟多媒体文件有关系？这个我都说了好多遍了。之所以会访问这几个文件，是因为我在无限重启的时候多次进入那个群。其实闪退跟那几个文件是没有关系的，就是开微信几秒之后自己会重启。我进入微信即便不作任何操作，不进入任何群，照样会闪退（自己重启）。
还要我说几遍？上面的内容我在原来的贴子里也都已经说过了。
你如果要我删，你是不是该先告诉我如果不行要怎么办？如果删了还不行，你们是不是就两手一摊，告诉我没办法了？那你现在让我删，不是在瞎折腾我吗？
如果说删了之后还有别的办法，那你们现在就用那个办法。因为我已经给你分析了，不是这几个文件的原因。
如果你认为我分析得不对，那么我欢迎你给出日志里的证据，证明就是这几个文件的原因。
真的是服了，微信闪退（自己重启）在日志里会没有记录？到现在居然查不出来？
你就别管Riven的结果了，他根本就不会查日志。要么你就帮我找个懂技术的查清楚闪退的原因，要么你就直接把解密后的日志文件发给我（要9月4日和9月16日的），我自己看，行吧？
Riven让我删那几个文件并不是你所说的“根据你提供的信息排查之后给你的指引方案”。他可能就像你的这一条回复一样，没有看完我提供的信息。
他说“看日志或视频导致的”，是不对的。我那天只是第一次闪退是在看视频的时候闪退的，但后来无限闪退不是。无限闪退的时候只要打开微信就开始内存暴涨，然后过几秒就闪退（自己重启），然后无限重复这个过程。
我已经在给你们提供信息了，但是你不要装没看见呀。为了防止你看不见，我再说一遍：“我那天只是第一次闪退是在看视频的时候闪退的，但后来无限闪退不是。无限闪退的时候只要打开微信就开始内存暴涨，然后过几秒就闪退（自己重启），然后无限重复这个过程。”
上面引号里面的就是我给你们提供的信息。是在装看不到吗？我要解决的问题是无限闪退，而不是看视频闪退。你们问题都没搞清楚能有什么指引方案？
Riven他看不到，我就当他是不仔细，没看到。但你现在若还是要忽视我提供的信息，那算什么？
要说先后顺序的话，我先问你们的无限闪退的原因你先回答我。对不对？你非要我先删文件？凭什么？我先问你们的无限闪退的原因你先回答我啊。
Riven给我的第一个回答是“没有闪退”。但凡是智力正常的人不会给出这种回答吧？
就这种人的回答你还能信？然后他说删几个文件就是删几个文件了？
重新查啊。这还用我教你？去找个懂技术的来。
一打开微信，自己内存暴涨，这会查不出来？
至少你要把解密的xlog文件先传给我，那样我还能算你帮上了一点点忙。
另外，这个闪退的问题可能与内存有关，但是你的微信版本7.0.4是旧版本的微信版本，旧版本没有上线排查内存相关问题的工具，加上这个问题并不能简单复现，所以我们的建议是你更新下微信版本至最新版本，然后我们再根据你更新之后的现象来进一步排查。
还有可以明确的是，你的聊天记录确实是没有办法恢复了，关于你提到的可以提供给你解密的 xlog ，这个我们也是没有办法提供的，请理解。
嗝