收藏
回答

微信支付用户投诉问题?

具体是这样的:昨晚我们看到商户后台有一单投诉,说的是没发货。我们根据投诉的微信支付订单号,查到了当时的交易,然后确认了编号。由于我们是虚拟商品,都是系统实时发的。所以,就及时反馈了具体情况,包括截图,和客服的联系方式,让用户把未收到虚拟商品的截图发一下,客服可以帮忙补发。(因为我们系统发货的时候会自动给用户一个id,所以只要用户截图个人中心,我们看下她的id是否一致就能确认,她是真的没收到还是恶意投诉)随后,我们打电话和用户确认下,但也没人接,发了短信也没人回。今天收到 用户已确认。。这是投诉解决了吗???

最后一次编辑于  08-16
回答关注问题邀请回答
收藏

1 个回答

登录 后发表内容
问题标签