具体是这样的：昨晚我们看到商户后台有一单投诉，说的是没发货。我们根据投诉的微信支付订单号，查到了当时的交易，然后确认了编号。由于我们是虚拟商品，都是系统实时发的。所以，就及时反馈了具体情况，包括截图，和客服的联系方式，让用户把未收到虚拟商品的截图发一下，客服可以帮忙补发。（因为我们系统发货的时候会自动给用户一个id，所以只要用户截图个人中心，我们看下她的id是否一致就能确认，她是真的没收到还是恶意投诉）随后，我们打电话和用户确认下，但也没人接，发了短信也没人回。今天收到 用户已确认。。这是投诉解决了吗？？？