我们客户的小程序商城，在使用小程序官方客服功能的时候，启用了一个月，基本都有在聊天使用，但是今天发现，11月21日及其之前的内容无故消失。电脑端也没有了。

我们了解到，小程序客服聊天记录在云端的内容可以保存30天，不知道到底出了什么问题？希望微信官方技术帮我们复查下，需要提供什么信息都可以随时联系。

聊天记录的丢失，这样对客户的损失还是很大的。

此为21日及其之前的聊天记录，在21日当天出现过这样的情况。

然后在22日之后登陆进去就没有任何21及其之前的客户聊天记录了。pc和手机都没有