小孩子使用大人手机，在小程序游戏，超级精灵球，超级精灵手表充值，其中连续充值两笔648元时被发现，申请退款至今没有任何回应，退款进度显示商家处理逾期，订单页面没有联系商家选项，因为申请退款小程序游戏账号被封，根本没办法联系商家，就没有人管管吗？