我们申请服务号改名字，发现名字被两个账号占用。左边是我们的订阅号，已经申请注销了，还在冻结期。右边是小程序，账号我们却一直搜不到，而且不清楚这个小程序是谁注册的？12月21日提交了申诉，也一直没有结果反馈。导致我们一直没办法改为“kidsland凯知乐”这个名字。求帮助。