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对话能力和客服功能的区别是什么呢?

你好,我是新手

想问问对话能力和客服功能的区别是什么呢?

谢谢

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2 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2021-03-26

    你好,1)顾问主动性更强:能主动发起与服务号粉丝的一对一沟通,客户关注48小时内/用户48小时内发过消息/点过菜单/48小时完成支付等情况下,顾问都可以主动发送消息给客户发起对话,根据客户行为进行个性化交流。

    2)客户管理方便:顾问可以在服务号对话助手小程序上设置顾客标签、昵称、备注,方便用于搜索和群发筛选,商户可以分配顾问客户,绑定解绑,便于管理监督顾问。

    3)消息沟通便捷:支持直接打开服务号对话助手小程序接收和发起消息,顾问随时沟通,机动性更高。

    4)兼容不同系统:支持通过外部APP/小程序/企业微信工作台等拉起服务号对话助手小程序发起沟通,兼容系统,相辅相成。

    2021-03-26
    有用 1
    回复 6
    • Peach
      Peach
      发表于移动端
      2021-03-26
      谢谢🙏
      2021-03-26
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    • Peach
      Peach
      发表于移动端
      2021-03-26回复Peach
      话说,可以同时存在么,会不会冲突
      2021-03-26
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-03-26回复Peach
      可以,但如果分配了顾问,顾问跟客户是一对一的关系,客户发的消息都是由顾问接收
      2021-03-26
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    • 亮师傅
      亮师傅
      发表于移动端
      2021-03-30回复Summer✨
      是否可以做到问题流转?自己解答不了的问题邀请其他顾问解答?
      2021-03-30
      1
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-03-31回复亮师傅
      目前不支持流转
      2021-03-31
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    查看更多(1)
  • Kevin Cai
    Kevin Cai
    2021-04-16

    请教一下,“对话能力”下的顾问有二位码,是干什么的?跟自己微信的二维码有何区别?

    2021-04-16
    有用
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