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部分新公众号用户无法推送模板消息信息?

三个帐号,企业服务号,企业小程序,企业的开发平台开发者帐号,同一个主体,关注公众号的用户可以收到小程序发来的模板消息,但是现在新用户收不到了,老用户还是可以,小程序调试发现获取不了unionid,请问是怎么回事,如何解决?

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1 个回答

  • 公众号技术运营专员-summer
    公众号技术运营专员-summer
    2020-08-25

    你好,还请提供账号的appid,描述下具体操作路径,我们定位下问题。

    2020-08-25
    有用
    回复 7
    • 李辉
      李辉
      发表于移动端
      2020-08-26
      小程序appid wxcfaed9970fafbd77 之前主体叫做 A,后来工商更名B,之后公众服务号主体更名为B, 具体操作: 由于之前公众号更改了主体,导致小程序和公众号的主体不一致,小程序登录获取不到用户的union ID. 8月15号左右,公众号主体已经更改成一样,目前存在新用户的unionID获取不到现象。 另外一款产品,同样的部署。 没有更改过主体,可以正常使用,主体改变具体会有哪些影响? 主要问题获取不到union ID
      2020-08-26
      1
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    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      2020-08-27回复李辉
      你好,获取unionid是绑定在同一个open帐号下面吗?目前小程序模板消息已下线,现在使用的是订阅消息,通过服务通知下发,公众号有模板消息,关注公众号的状态下,通过公众号下发模板消息。
      2020-08-27
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    • 李辉
      李辉
      2020-08-28回复公众号技术运营专员-summer
      1. unionID-小程序和公众号是绑定再同一个open帐号下面的。
      2. 我们使用的是公众号模板消息,也希望实现的功能是在用户关注公众号的状态下,打开小程序,通过公众号下发模板消息,目前就是一些新的用户无法收到公众号的模板消息,我们查询主要是小程序的功能中用户无法获取unionID,我们服务器后台无法对应用户进行公众号模板消息的发送。
      2020-08-28
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    • 李辉
      李辉
      2020-08-28
      我主题的描述有错误了,是用户收不到公众号的模板消息,不是小程序的。
      还有就是通过wx.login新用户获取不了unionid,老用户可以
      我们公司的主体名称工商变更过,后来公众号年审改为新主体名称,小程序是2020年8月份我提单改成新主体名称,开发平台是新主体名称。
      2020-08-28
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    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      2020-08-28回复李辉
      1、如果已经是调整为同主体了,可以按照主体一直的方式去获得,你可以提供下小程序appid,公众号appid和共同绑定的open帐号,我看下主体信息。
      2、一般同主体是可以调用的,如果调用不到,那就是用户没关注,你可以通过其他方式获取:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/union-id.html
      2020-08-28
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