我们公司没有变更过法人，小程序备案的时候，主体负责人上传了法人身份证照片，没有识别出来是法人，要求填法人姓名和身份证信息，填了之后提示 “[法定代表人姓名]企业工商四要素核验失败” 无法提交。2023年12月21日通过备案里面的客服发送了问题，但是2023年12月22日再次登录小程序后台之后，备案客服入口都没有了，备案任然提交不起，且不知道从哪里找客服了。麻烦看一下怎么解决。