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消息模板被删除但自查没发现违规,且申诉无效,请求解答

问题模块 框架类型 问题类型 提审时间 AppID
审核 小程序 Bug 2018-12-18 wxcb6c7f7be08467e3

我们是京东旗下的校园购物小程序,目前的活动开始提醒模板经用户举报后被删除,但是我们自查完全合规,申诉却是未通过。这个模板消息对我们用户留存非常重要,烦请帮忙查看,感谢!!


场景:用户在小程序手动设置的商品开抢提醒(有对应上行操作且前端有对应提示,见下方图片),我们次日活动开始时给用户下发对应的商品开抢提醒(无违规字段,见下方图片)。上行与下行对应,并不存在滥发情景。烦请工作人员解答封禁原因,感谢!



封禁详情:


申诉详情:



证明材料:


这个模板消息对我们用户留存非常重要,烦请帮忙查看,感谢!!

最后一次编辑于  2018-12-18
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1 个回答

  • 社区技术运营专员-Ltt
    社区技术运营专员-Ltt
    2018-12-18

    wxcb6c7f7be08467e3 京东代属

    一、历史违规情况
    1、具体违规模板:已预约活动开始提醒
    2、违规内容:已预约活动开始提醒 预约内容京东代属瓜分奖金-抽奖模式;预约商品俏香阁山楂条200g | 小红帽的第二种逃生方法;开始时间2018年11月28日 08:00;结束时间2018年11月29日 08:00;温馨提示快来抢购商品获得抽奖资格吧!邀请好友参与还能提升中奖几率哦~
    二、违规原因
    1、模板消息运营规范:https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9
    2、存在没有用户上行行为,持续给用户推送消息的问题,订阅类场景不适用模板接口能力;
    3、模板消息是一个即时消息通知,是给用户提供服务后的服务凭证通知。按照我们现有规则,无用户上行的消息下发都是违规滥用。
    三、建议
    1、发起申诉,请在申诉理由中详细描述业务背景和模板下发的触发条件,有专员跟进处理。
    2、请正确理解模板消息接口,规范使用接口能力,共建良好生态。

    2018-12-18
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    回复 3
    • Dimoga
      Dimoga
      2018-12-18

      您好,首先感谢回复。

      我描述一下现在的场景:

      1. 我们已经自查,符合规范,均有用户上行行为(上面有截图,用户点击了设置提醒并且提示用户会在开抢时通知)

      2. 并没有滥用,每一次用户设置提醒只会下发对应的一条,不存在多发情况。

      3. 我们已发起过1次申诉,结果是未通过,无法再次申诉了,请问接下来应该怎么处理呢?

      烦请帮忙核实处理一下,非常感谢!!

      2018-12-18
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    • Dimoga
      Dimoga
      2018-12-20

      您好,请问可以帮忙再查看一下么?非常感谢!!

      2018-12-20
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    • 社区技术运营专员-Ltt
      社区技术运营专员-Ltt
      2018-12-20回复Dimoga

      如有疑问,欢迎添加模板管理员的工作QQ号:3525452350进行咨询,谢谢

      2018-12-20
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