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视频号小店买家退货的问题?

今天一个买家申请退货,因为之前点了一次退款,但是已经发货了,就点击拒绝退款,让买家申请退货退款,但是买家那边说上面一直显示退款中,再点击退货退款没有任何反应,而且我这边也没有任何的退款退货订单提示,现在买家已经申请平台介入了,我也想找平台问问,但是找不到平台的客服怎么解决?

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