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用户消息无法回传到后台系统，也无法发送消息给用户，关键词也都无法触发...是怎么了呀？

我们的系统没有做任何调整，突然就在上周六无法回传用户发送的消息给后台系统了，所以后台系统也无法解读和返回消息发给用户，点击菜单也没有消息弹出，看起来是所有「系统接收消息和回传消息」以及「关键词」都无法触发了...原始ID：gh_b64ce23a84e4

更妙的是，Sandbox测试账号是一切运营正常的，可以触发消息和回复，只有公众号本身遇到了这些问题。不知道怎么回事，有人可以帮忙一下吗？谢谢啦！


最后一次编辑于  2023-08-02
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2 个回答

  • 公众号技术运营专员-livia
    公众号技术运营专员-livia
    2023-08-02

    你好，可以详细跟我们说一下，你们是在哪里无法收到和发送消息吗，可以提供截图

    2023-08-02
    有用
    回复 7
    • Dan🚀
      Dan🚀
      2023-08-02
      理论上在用户发给我们URL信息的时候，我们会自动回复一个带他追踪的新链接。但是从29号开始，我们的公众号这个功能就失效了（如下图只有接收用户消息，但我方不再发回消息）。貌似是用户发过来的信息无法回传到我们系统中处理了，但尚不明确具体原因。
      2023-08-02
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    • Dan🚀
      Dan🚀
      2023-08-02
      因为在过去一个月内，我们都没有做技术调整，也没有更改服务器地址，没有收到违规和警报提示，就突然29号当天功能失效了👉🏻不仅用户信息无法回传到服务器，服务器不再发送回复信息，并且发送关键字也不再回复任何信息给用户。昨晚我们重新部署了代码，但问题依旧存在。
      2023-08-02
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    • Dan🚀
      Dan🚀
      2023-08-02
      我们已经排查3天了，但还是没找到问题。Sandbox测试账号一切功能如常，那说明代码也没有问题；但我们昨晚还是重新部署了代码，可是并没有解决。现在我们就想搞清楚是哪个环节出了问题，我们尽快排查修正以减少损失。还请帮忙我们看下账号情况吧...谢谢了！我们的原始ID：gh_b64ce23a84e4
      2023-08-02
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    • Dan🚀
      Dan🚀
      2023-08-02
      是否是access_token的问题？还请帮我们查一下吧，谢谢你！！
      2023-08-02
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    • Dan🚀
      Dan🚀
      2023-08-03
      你好，可以看下这个问题么
      2023-08-03
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    查看更多(2)
  • Dan🚀
    Dan🚀
    2023-08-02

    我这边也没有收到报警，也没有提示消息违规，突然就这样了···T_T

    2023-08-02
    有用
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