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玩家游戏称是未成年孩子充值，申请退款需要怎么处理？

AppID 操作系统
wx74eb18de7cc3e187 Android

用户 openID：o-VM_5TKBTRLtbMzt8cXMBek_k0Y 

这边查看过用户行为，凌晨3点都有在充值，在表现上就不像是未成年人操作，而玩家声称所有充值都是未成年人所为。

玩家有找过騰訊未成年人遊戲監督熱線：95092666，那边反馈说让我们自行处理（？）

这个问题希望微信官方能做出有效判断，这种不清不楚的退款我们这边是不会处理的。

目前涉事金额233元。


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5 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2019-12-05

    退款问题优先由开发者与用户协商处理，开发者可根据实际支付、游戏行为等情况判定是否发起退款

    2019-12-05
    有用 1
    回复 1
    • Virus佧机
      Virus佧机
      2019-12-06
      我们这边判断是不符合退款要求，但是对方胡搅蛮缠的话我们也没有铁证说明就是成年人进行的付费行为，这个官方有处理的方案吗？另外下个微信版本有可能出未成年人保护的接口吗？
      2019-12-06
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  • 黄鹏
    黄鹏
    2019-12-06

    管管孩子，救救游戏吧

    2019-12-06
    有用 1
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  • 辰极
    辰极
    2020-06-10

    我的孩子是在用手机上网课进行的充值，同时玩了二款游戏进行了充值13176元，因在申请退款的时候客服也没有说明申请流程，先对充值多王者荣耀8476元进行了申请退款，办理完退款后随即对充值4700的和平精英进行申请退款，已经申请多次均已退回，说受理过了不受理了。求帮助之点谢谢。

    2020-06-10
    有用
    回复 1
    • tripoly_io
      tripoly_io
      2023-10-12
      孩子打一顿就好了
      2023-10-12
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  • ( ͡ ͡° ͜ ʖ ͡ ͡°)哦业 
    ( ͡ ͡° ͜ ʖ ͡ ͡°)哦业 
    2020-03-25

    安卓系统和苹果id怎么关联的？

    2020-03-25
    有用
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  • jack
    jack
    2019-12-06

    说了未成年 并且可以给出证明的 只能退款 还想啥~

    2019-12-06
    有用
    回复 3
    • Virus佧机
      Virus佧机
      2019-12-06
      哪有什么有效证明…都可以自己玩了，拿着孩子身份证说是孩子玩的啊……
      2019-12-06
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    • jack
      jack
      2019-12-06回复Virus佧机
      国家规定 不用证明 来说了 你就得退
      2019-12-06
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    • Virus佧机
      Virus佧机
      2019-12-06回复jack
      是个狠人
      2019-12-06
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